Demanda

Objetivos de Aprendizaje

OBJETIVO GENERAL

• Dar solución a la problemática presentada en el caso, mediante el uso de los conocimientos adquiridos en el curso de Sistemas de Información.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Sintetizar a partir del caso de estudio, el Sistema de Información a ser analizado.

• Sintetizar los requerimientos a partir de la problemática presentada en el caso “Cincinnati Bell”

• Generar los distintos diagramas (De Caso de Uso, Modelo Conceptual) para ayudar en la comprensión del caso expuesto.

• Presentar de manera ordenada las recomendaciones por grupo del caso.

Problemática Resumida del Caso

El presidente de la compañía Cincinnati Bell, Jack Cassidy, ordenó una revisión general de la compañía a comienzos del año 2001 incluso cuando ésta generaba ingresos constantes y avasalladores frente a sus competidores. Esta revisión respondía al motivo de “Poder reunir todos los servicios proveídos en una sola factura y ser el único proveedor para sus clientes”, esto requirió de una completa reorganización de la empres y aunque ya varias compañías habían intentado hacer esto y fracasaron, Cincinnati Bell tuvo éxito, haciendo más felices a sus clientes y además creando oportunidades de venderles más productos a través de ofertas adaptadas a sus situaciones.

Debido a un estudio detallado es que Cassidy decide hacer la reorganización, para esto él se reúne con su staff durante 3 días en un proceso que él denomina “convergencia”, de ésta reorganización surgen grupos particulares de clientes, se desintegró las unidades de productos y servicios y se estableció diferencias entre la atención recibida por un cliente empresarial y uno residencial.

Todo el proceso de reorganización generó miedo en todos los niveles de la empresa, a pesar de ello el cambio era necesario aún cuando, muchos empleados tenían temor de perder sus puestos y algunos lo hicieron.

Se redujo el número de centros de atención telefónica de 16 a 11 y se contrató personal experto en la aceleración del cambio, aunque éste proceso de todas maneras ha requerido cierto tiempo para cambiar la mentalidad de todos, partiendo de una organización centrada en el producto, hasta una que se centre en las necesidades del cliente.

Chip Burke, director de TI de la compañía, tuvo que generar un nuevo sistema que se adapte a los requerimientos de la nueva organización, antes del cambio cada unidad de la empresa tenía su propio sistema de información, ahora era necesario que todos los sistemas convergieran en uno. Sin presupuesto extra disponible, Burke desarrolló un proceso en el cual se extraía información de todas las bases de datos disponibles, se las traducía a un mismo idioma y así se creaba una sola descripción del cliente que contenga lo que estaba comprando y lo que podía llegar a comprar, del mismo modo de manera manual para los clientes empresariales, además Burke hizo que todos los sistemas de facturación de la organización enviaran datos a un almacén central que ahora es el encargado de elaborar todas las facturas. No fue fácil, pero el cambio funcionó.

Encontrar en el caso estudio un proceso automatizable (sistema de información) de modo que se pueda resolver:

En la empresa necesitamos un proceso automatizable, ya que el objetivo de la convergencia es UNIR todos los servicios. Muchos tipos de base de datos operativa y especializada, como los almacenes de datos y base de datos de Internet, almacenan y proporcionan datos e información para procesos de negocios y apoya a la toma de decisiones

Requerimientos:

• Extraer la información de todas las bases de datos diferentes.

• Unir y juntar toda la información de todos los sistemas.

• Crear una sola descripción de cada cliente (residencial y empresarial).

• Realizar cambios en una misma factura.

• Enviar los datos a un almacén central.

Diagrama de Casos de Uso

Modelo conceptual

Conclusiones y Recomendaciones:

Enfocarse más

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