Caso ético Jet Airways

Jet Airways: despidos en masa

En el caso Jet Airways podría yo decir que fue una mala toma de decisión principalmente por parte del Presidente de la compañía, ya que después de pocos días decide regresar a sus puestos a todos los empleados que fueron despedidos. Para una toma de decisión tan importante como des emplear a 1900 personas que representa el 15% de los empleados de la aerolínea, esto debió haber pasado por un proceso de toma de decisiones, “Una vez que el gerente ha identificado un problema que necesita atención, también debe identificar los problemas de decisión que serán importantes para resolverlo, prioriza criterios y analiza alternativas”. (Robbins, 2008)

En tiempos de crisis es natural que se tome la decisión de reducir la plantilla con la intensión de reducir los costos, pero la manera en que Jet Airways lo hizo fue de poca ética y responsabilidad social, “Varios empleados de Jet Airways recibieron cartas de despido en sus teléfonos móviles a través de mensajes de texto y algunos por email” (Shashank, 2008).

El Sr. Presidente de la empresa Naresh Goyal dijo “Yo no estaba ahí cuando esta decisión fue tomada. Me enteré más tarde” “No he podido dormir toda la noche. Me disculpo por lo que ha sucedido” (Payal, 2010).

La toma de decisión puede fracasar si no se implementa bien. “La implementación de la decisión comprende comunicar la decisión a personas afectadas” (Robbins, 2013).

Los directivos deben de planear, organizar y controlar las decisiones que toman. En el mismo mes, Octubre del 2008 se estableció una alianza comercial con su principal competidor para ahorrar 307 millones de dólares, es indiscutible que los tiempos cambien y con ello la economía en el mundo, pero una empresa con singular trayectoria como la de Jet Airways galardonada con varios premios por su desempeño empresarial así como su Presidente que concentra amplia experiencia y muchas veces también galardonado, desarrollando grandes alianzas estratégicas adquiriendo otras aerolíneas por 500 millones de dólares convirtiendo a Jet Airways en la mejor aerolínea de la India y una de las tres aerolíneas más importantes del mundo no tuviera otra opción para hacerle frente a ésta recesión, donde los analistas predecían que la aerolínea recuperaría sus utilidades en un par de años, pudieron plantear estrategias para mantener la nave en curso, podría citar como ejemplo el de jornadas laborales de 4 días a la semana mientras se recupera la economía o el de tener recepcionistas y especialistas laborando desde su casa en esquemas de home office para reducir los costos de oficina, electricidad, etc.

Jet Airways retomó el curso y sigue siendo líder en India, mejoro notablemente sus resultados del mes de diciembre 2009, reportando un aumento en el tráfico de pasajeros del 30% en enero 2010 comparado con el mismo periodo del año pasado “Cuatro meses consecutivos de crecimiento reconfirman el hecho de que Jet Airways está encaminada a fortalecer su posición de liderazgo en los cielos de India. La capacidad de la línea aérea de anticiparse a las necesidades del cliente y exigencias del mercado, personalizando su producto así como un equipo de profesionales sumamente dedicados, han sido determinantes para mantener a Jet Airways en alto” (Menu, 2010).

“Algunas estrategias nuevas, iniciativas de marketing y comunicación implementadas durante la recesión económica están permitiendo a la línea aérea aprovechar la reactivación económica. El incremento de los viajes de negocios y ocio durante los meses de invierno han dado como resultado beneficios más altos y los más altos niveles de ocupación de pasajeros. Enfocarnos en mejorar servicio al cliente ayudará a favorecer a Jet Airways a agregar un sello de conveniencia y comodidad para sus pasajeros domésticos e internacionales” (Menu, 2010).

Posiblemente con el esfuerzo de muchos de los empleados que en su momento fueron despedidos por una mala decisión y que les dieron la oportunidad de regresar a sus puestos de trabajo contribuyeron para salir adelante y mantener su postura en el mercado.

Bibliografía

1) Robbins, D. C. (2013). Fundamentos de Administración. Distrito Federal, México: Pearson.

2) Shashank, N. (2008). Three lesson from Jet Airways on how not to treat employees. SimpliFlying. Recuperado de http://simpliflying.com/2008/three-lessons-from-jet-airways-on-how-not-to-treat-employees/

3) Payal, M. (2010). The trial version of the case writing conference organized by IMT. Communicating in a Crisis and the Role of a Business Leader: The Case of Jet Airways. Nagpur, India. Recuperado de http://home.ximb.ac.in/~jcr/cases/Case03-JetAirways-Dec2011.PDF

4) Menu, E. (2010). Jet Airways registra un gran crecimiento por cuarto año consecutivo. tusdestinos.net. Recuperado de http://www.tusdestinos.net/actualidad/actualidad/jet-airways-registra-un-gran-crecimiento-por-cuarto-a-o-consecutivo.html

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