Educación de los clientes de servicios y promoción de la proposición de valor. Mezcla de comunicaciones de marketing

Tema # 4.

Educación de los clientes de servicios y promoción de la proposición de valor.

(Cap. # 6)

Educación de los clientes de servicios y promoción de la proposición de valor.

Mezcla de comunicaciones de marketing

En la actualidad existen diferentes maneras de hacer llegar la información que se necesita al segmento específico de la población a la cual se desea impactar. Para que nuestro mensaje como organización y como ferretería en si llegue a provocar el efecto que deseamos en los consumidores debemos tomar en cuenta las siguientes variables:

• Nuevas oportunidades: Debemos tener presente que la tecnología ha tenido una gran influencia en la manera en que publicitamos o hacemos llegar información específica a las personas. Años atrás nos veíamos limitados a ciertos recursos para lograr este objetivo, pero hoy esta gama de oportunidades se ha diversificado. Ejemplos de esto son los mensajes publicitarios por medio de texto y redes sociales como Facebook, WhatsApp, entre otros que son los que tienen más auge en la actualidad; radio, televisión, periódicos, vallas publicitarias, perifoneo, boca en boca y anuncios dinámicos en sitios web.
• Fuentes: Hay diversos medios de los cuales se toma la información de una organización. Debido a esto no se puede tener control directo de los datos  que llegan a los clientes y se debe manejar con sumo cuidado o al menos procurar en la medida de lo posible que estas fuentes sean generadoras de datos positivos que impacten de la misma forma la empresa. Por ejemplo una de las fuentes que puede tener más influencia es la de boca en boca, debido a que un cliente puede llegar y contar a un cliente en potencia la mala o buena experiencia que tuvo con respecto al servicio al cliente, en el caso de una ferretería el vendedor que interactúa con las personas es la clave para que la organización prospere debido a que es la imagen que representa a la misma y si se logra un ambiente cómodo y amigable el cliente es más propenso a que vuelva a comprar de nuevo y se genere un tipo de confianza, esto va a crear una predisposición en el uso del servicio y puede marcar la diferencia.  

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