Lealtad Y Servicio Al Cliente Por Horacio Marchand
Enviado por ANHELY30 • 2 de Julio de 2015 • 348 Palabras (2 Páginas) • 569 Visitas
SE EMPLEARÁN ACTIVIDADES QUE PROPICIEN EL CONOCIMIENTO, LA ORGANIZACIÓN, ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN COMO SON: LA ELABORACIÓN DE CUADROS DE DOBLE ENTRADA, REDES CONCEPTUALES, TABLAS DE FRECUENCIA, GRÁFICAS, CON DATOS OBTENIDOS DE SU ÁMBITO LABORAL, FORMACIÓN DE GLOSARIO DE TÉRMINOS ESTADÍSTICO Y FÓRMULAS.
EXPOSICIÓN INDIVIDUAL DE LOS TÓPICOS DEL PROGRAMA, DISCUSIÓN GRUPAL DE LOS TEXTOS BÁSICOS, ELABORACIÓN DE REPORTES DE LECTURA, MAPAS CONCEPTUALES Y CUESTIONARIOS
METODOLOGÍA
EL DOCENTE HARÁ USO DE EXPOSICIONES TIPO CONFERENCIA. REALIZARÁ DEBATES Y LLUVIAS DE IDEAS CUANDO LAS SESIONES SEAN PRESENCIALES.
EL DOCENTE DEBERÁ RECURRIR A LA PÁGINA DE LA ESCUELA PARA PROPORCIONAR A LOS ALUMNOS LOS MATERIALES DE ESTUDIO Y LAS LECTURAS BÁSICAS DEL CURSO, ASÍ COMO A CUESTIONARIOS Y EJERCICIOS TIPO TEST QUE COMPLEMENTEN LA FORMACIÓN DE LOS ESTUDIANTES.
EL SEGUIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES DE LOS ALUMNOS SE LLEVARÁ A CABO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE LA INSTITUCIÓN.
LA INTERACTIVIDAD CON LOS ALUMNOS SE LLEVARÁ A CABO A TRAVÉS DE FOROS Y CHAT EN LAS FECHAS Y LOS HORARIOS ESTIPULADOS POR EL DOCENTE AL INICIO DEL MÓDULO.
LOS ALUMNOS DEBERÁN HACER ENTREGA DE LOS TRABAJOS ACADÉMICOS (TAREAS, EJERCICIOS, CUESTIONARIOS, ENSAYOS Y MINUTAS) POR MEDIO DE LA PÁGINA DE LA INSTITUCIÓN, PARA ASÍ CREAR UN REGISTRO QUE PERMITA FORMAR UN PORTAFOLIO DE TRABAJOS Y FACILITE EL SEGUIMIENTO.
EL DOCENTE CUENTA CON UNA PÁGINA PERSONAL DENTRO DE LA PAGINA DE LA INSTITUCIÓN QUE LE PERMITE: SUBIR TAREAS, RECIBIRLAS Y ALMACENARLAS, REGISTRAR AVANCES PROGRAMÁTICOS, ENVIAR MENSAJES A LOS ALUMNOS, REGISTRAR LIGAS DE INTERÉS PARA EL CURSO, SUBIR DOCUMENTOS A LA RED QUE CONFORMAN LA BIBLIOTECA VIRTUAL, ASENTAR CALIFICACIONES Y RECIBIR MENSAJES DE LOS ALUMNOS
EL MATERIAL PROPUESTO POR EL DOCENTE DEBERÁ CUBRIR LA MAYORÍA DE LOS ESQUEMAS, TÉCNICAS Y MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN, PARA QUE EL ALUMNO TENGA UNA MEJOR COMPRENSIÓN DE LA ASIGNATURA.
RECURSOS VISUALES: MATERIAL IMPRESO, MATERIAL VISUAL, MATERIAL VISUAL PROYECTADO. RECURSOS AUDIOVISUALES: DOCUMENTALES, TABLAS HISTÓRICAS, TABLAS DE DESARROLLO. RECURSOS ELECTRÓNICOS: PÁGINAS JURÍDICAS, WIKIS.
DESARROLLO DE CASOS PRÁCTICOS: SIMULACIÓN DE CASOS, APUNTES DE CLASES, ESTRUCTURADAS POR LA EXPOSICIÓN Y EL CONTEXTO EN AULA.
EQUIPO: PROYECTOR DIGITAL, PROYECTOR DE VIDEO, DISPOSITIVO DE CÓMPUTO.
PLATAFORMAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
TÉCNICAS DE DINÁMICA GRUPAL.
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