Manual De Organizacion

Manual de Organización de la Empresa

Contenido

Manual de Organización de la Empresa 1

Introducción 5

Objetivo General 6

Generalidades 7

Antecedentes de la empresa. 8

Nombre de la marca: 9

Logotipo 9

Domicilio. 9

Registro Federal de Contribuyentes (RFC) 10

Giro. 14

Filosofía. 14

Misión: 14

Visión: 15

Principios: 15

Valores: 15

Objetivos: 15

Manual De Organización 16

Concepto: 17

OBJETIVO GENERAL: 17

OBJETIVOS ESPECIFICOS: 17

PROCESOS PARA LA ELABORACION DEL MANUAL DE ORGANIZACION 18

1.-RECABACION DE LA INFORMACION: 18

2.-ANALISIS DE LA INFORMACION. 21

3.-INTEGRACION DEL MANUAL 24

Nombres y Cargos de las personas responsables de la Elaboración, revisión y aplicación del Manual de Organización. 26

Estructura de la Organización 27

Organigrama General 28

Directorio General 29

Organigrama Crédito y Cobranza 30

Directorio Departamento de Crédito y Cobranza 31

Funciones y Responsabilidades del Departamento de Crédito 32

Funciones y Responsabilidades del Departamento de Cobranza 33

Interacción y Relaciones del Departamento de Crédito y Cobranza con otras áreas de la Empresa 35

Relación con los departamentos de Marketing 36

Coordinación con la función de Finanzas 36

Relación del departamento de crédito con el de Compras y Producción 37

Con el Departamento de Contabilidad 38

Con el Departamento de Ventas 38

Relación con Asesoría Legal y Dirección General 38

Con el departamento de Logística 38

La relación con el departamento de Informática 39

Submanual de Objetivos y Políticas 40

Introducción. 41

Objetivos Generales 42

Objetivos Específicos 43

Políticas para el Departamento de Crédito. 46

Flujograma Departamento de Crédito 48

Políticas del Departamento de Cobranza. 49

Flujograma Departamento de Cobranza 51

Submanual de Descripción de Puestos 52

Introducción 53

Objetivos 55

MARCO JURÍDICO 58

Análisis de la Situación Organizacional de la Empresa. 59

Fortalezas 59

Oportunidades 59

Debilidades 60

Amenazas 61

Submanual de Procedimientos 68

Introducción 69

Objetivo 70

Procedimiento de las Operaciones. 71

Promoción del Crédito 71

FORMATOS DE CRÉDITO 78

Formatos de cobranza 104

Flujograma del Otorgamiento y no Otorgamiento del Crédito. 118

Submanual de Especificación de Cargos 121

Concepto. 122

Introducción 125

Objetivos 126

Reclutamiento 128

Proceso de selección 129

Reclutamiento y Selección de Personal 131

Contratación e Inducción 142

Periodo de prueba 148

Contratos De Trabajo (Tipos) 150

Horario de trabajo 152

Remuneración del Personal 153

Aumentos de salarios 156

Vacaciones 157

Adiestramiento y capacitación 158

Beneficios 159

Licencias 160

Disciplina 162

Localización y Posicionamiento del Departamento de Crédito y Cobranza 167

Conclusión 169

Recomendaciones 170

Bibliografía 171

Introducción

Considerando la importancia de contar con un Manual de Políticas, Procedimientos y

Reglamento de Productos Crediticios que proporcione información adecuada para la toma de decisiones de los funcionarios responsables a los diferentes niveles de la organización, se ha desarrollado el presente documento respetando los siguientes factores:

• La visión, misión, filosofía, políticas, procedimientos, normas, estrategias, objetivos y/o reglamentos vigentes.

• Las estructuras organizacionales necesarias para el desarrollo de la actividad.

• El grado de autonomía y de coordinación requeridos para el adecuado desenvolvimiento de los productos.

• Los mecanismos de control que deberán ser utilizados.

• Los procesos crediticios.

El presente Manual General de Crédito norma las políticas, los procedimientos técnicos, de operaciones y legales, requisitos, garantías, mecanismos y niveles de aprobación para el otorgamiento de créditos, alcanzando su aplicación a todos los directivos y empleados de la institución que tengan participación y responsabilidad en el otorgamiento y recuperación de créditos.

El Manual también, servirá de ayuda a los altos mando de la empresa como una base para la creación de nuevas y mejores políticas crediticias, ayudando a mejorar la organización interna de la empresa.

El uso del siguiente manual ocupara un lugar importante en el desempeño de funciones, obligaciones y responsabilidades por parte de cada una de las personas que se desenvuelvan dentro de la empresa Deportes Pérez S.A. de C.V. haciendo de la empresa, una empresa más ordenada y más eficaz al momento de determinar las funciones, al igual que mejorara el ambiente, generando una mayor producción y afinidad por parte de los empleados hacia la empresa.

Objetivo General

El presente manual tiene como objetivo presentar una visión de conjunto de la organización, precisar las funciones encomendadas a cada unidad, coadyuvar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al personal para que de esta forma se logre evitar la repetición de instrucciones para ahorrar tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo, a través de facilitar el reclutamiento y selección de personal que a su vez ayudara a orientar al personal de nuevo ingreso, para facilitar su incorporación a las distintas unidades y finalmente

proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos.

Algunas de sus Funciones son:

1. Normar las actividades que involucran los sistemas administrativos e informáticos de la empresa.

2. Mantener la operación de la empresa de acuerdo a la estructura orgánica autorizada e instrumentarla con las herramientas técnicas de organización que respalden el cumplimiento de los objetivos y funciones de cada unidad administrativa.

3. Plantear el desarrollo informático de la empresa y dirigir su ejecución.

4. Investigar sobre las innovaciones tecnológicas en materia informática y evaluar su aplicación en la empresa.

5. Dirigir, elaborar e implantar los sistemas administrativos e informáticos

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