Gia De Servicio Al Cliente
Enviado por mauren17 • 1 de Octubre de 2013 • 687 Palabras (3 Páginas) • 495 Visitas
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
102609 – Servicio al Cliente
Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación
Act No. 6 Trabajo Colaborativo 1
1
GUIA DE ACTIVIDADES
Fecha de Inicio: 19 de Septiembre de 2013
Fecha de Cierre: 20 de Octubre de 2013
Peso Evaluativo: 34 puntos
Tipo de Actividad: Actividad de trabajo colaborativo.
Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa
y contextual en el estudio individual y grupal de la temáticas de la unidad uno, a través
del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organización de la tarea haciendo uso de los
diferentes roles para la elaboración y socialización del producto final, con el fin de
comprender, analizar en que basa una organización de servicios su desempeño, llevar a
contexto real las expectativas de un servicio, diferenciar los factores que influyen en el
proceso de compra de un consumidor y llevar a contexto real como se orientan los
negocios en las organizaciones modernas.
Relación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:
Capítulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
Capítulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios
Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.
Actividades a Realizar:
Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará
las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la
empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,
cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima
organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo
adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus
servicios sean más competitivos, de acuerdo con la teoría y conocimientos adquiridos en
el estudio de la unidad que acaba de terminar.
Sugerencias para el desarrollo de la actividad
- Tomar una pequeña empresa que se encuentre en la región o localidad donde
reside el estudiante.
- Contacte a la persona encargada de la dirección de la empresa, tome nota de
todos lo que el funcionario le describa acerca de los aspectos que usted desea
conocer respecto a la prestación de los servicios, posteriormente organice y
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NEGOCIOS
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Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación
Act No. 6 Trabajo Colaborativo 1
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