SERVICIO AL CLIENTE

untas orientadoras:

1. Qué entiende por servicio al cliente?

2. Que entiende por comprensión de los servicios.

3. Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los cliente? argumente.

4. Cuáles cree usted que son los aspectos estratégicos del servicio al cliente?

5. Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?

6. Cómo cree usted que se administran los servicios?

Deben realizar al menos tres intervenciones relacionadas con las preguntas así:

Primer aporte individual, dar respuesta a las preguntas planteadas por la Directora del curso.

Segundo aporte, usted debe dar respuesta a uno de los aportes dados por los otros participantes, que sean constructivos, con ilación. Aquí no debe cambiar el título, deje el título dado por el compañero.

Tercer aporte relacionado con las conclusiones que se deben presentar frente al tema y el diálogo generado.

Los aportes deben cumplir los criterios de la rúbrica TIGRE (consulte la rúbrica aquí).

Luego en grupo deben construir un mapa de ideas con el aporte de todos los participantes, (ver en detalle la guía de actividades).

Producto a entregar: Trabajo con la síntesis de las participaciones realizadas por los integrantes del grupo, respuesta a las preguntas, conclusiones generadas y el mapa de ideas. El producto final debe cumplir con las indicaciones de la guía de actividades y se debe subir al entorno de Evaluación y Seguimiento, link de Entrega Fase 1 Presaberes con fecha límite el día 27 de Agosto de 2014.

Estaré atenta a sus dudas e inquietudes a través del correo interno del curso.

Emma Bautista

Tutora

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