ACT 2 SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por mavisarmiento • 29 de Abril de 2013 • 691 Palabras (3 Páginas) • 335 Visitas
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA UNIDAD DE
CIENCIAS BÁSICAS
SERVICIO AL CLIENTE 102609
TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA
RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES
PRESENTADO POR
MANUEL SARMIENTO
COD 11343926
CORREO maos1966hotmail.com
Grupo 240
TUTORA
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD
ZIPAQUIRÁ MARZO 2013
INTRODUCCION
El presente trabajo de reconocimiento consta de dos partes esencialmente,
primero la elaboración de un ensayo sobre el servicio al cliente en los tiempos
modernos teniendo como base el protocolo resaltando la importancia que tiene
este tema en nuestras carreras y la segunda parte es plasmar en un mapa
conceptual los temas que vamos a tratar durante el curso.
EL SERVICO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS
El curos servicio al cliente consta de tres créditos correspondientes a 144 horas
de trabajo académico, tiene como base general Conocer, identificar y dominar los
aspectos estratégicos relacionados con el servicio al cliente sus modalidades y
análisis y administración eficiente
El curso está compuesto por tres unidades didácticas
1. comprensión de los servicios donde se analiza el impacto de las economías
globalizadas sobre la prestación de servicios y la estrategia a aplicar para no
perder los clientes y analizar el concepto de marketing de servicios en las nuevas
tecnologías
2 aspectos estratégicos del servicio al cliente hacen énfasis en los retos
competitivos que afrontan las empresas e incluye el formato pal marketing de
servicios
3. Modalidades y administración de servicios se aborda el impacto de la
globalización en el sector servicios además se instruye como gerenciar las
expectativas de los clientes.
En cuanto a las intencionalidades formativas se detallan cinco variables ambiente,
tecnología, diseño de estructura organizacional, comportamiento organizacional y
cultura empresarial, a partir de las cuales se pueden establecer diversos núcleos
problemáticos que fundamentan el plan de estudios del curso. El objetivo
primordial del curso es desarrollar competencias mediante estrategias
pedagógicas que permitan el crecimiento de habilidades para responder a las
exigencias de calidad en los procesos de auto aprendizaje y como meta principal
que se logren satisfacer diversos tipos de requerimientos en la prestación de un
servicio
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