Analisis Del Servicio Al Cliente

Introducción

Es importante saber cómo el marketing ha ido evolucionando, nunca se queda quieto, siempre se está innovando. En este ensayo nos vamos a enfocar en ver cómo el marketing ha evolucionado en beneficio del Sector Empresarial en el aspecto cibernético. Con esto queremos decir que veremos como las empresas usan la gran red de datos conocida como Internet para ver como la aprovechan a su beneficio, nos muestran como el Marketing ha evolucionado que ahora se puede aplicar en el Internet.

Primero empezaremos explicando un poco lo que es el Marketing y su importancia, luego daremos ejemplos de lo mencionado anteriormente, de cómo las empresas utilizan nuevas maneras de Marketing para difundir sus servicios hacia los consumidores.

Desarrollo

Hay que saber cómo ha evolucionado el marketing y cómo aplicarlo correctamente, muchas empresas han quebrado por no conocer cómo aplicar esta herramienta en sus productos. El marketing está en todas partes de nuestra vida diaria, si sabemos cómo usarlo correctamente, tendremos éxito al momento de tener nuestra propia empresa.

En nuestros días, el marketing está presente en todas partes y ha ido evolucionando a través de los años. El marketing se está convirtiendo en un ingrediente indispensable para el éxito empresarial”. Sin duda alguna, el marketing influye significativamente en nuestras vidas y está presente en todo lo que hacemos: como en los anuncios en la televisión, la ropa que vestimos, páginas web que visitamos, etc. (Kotler & Lane Keller, 2006)

Imaginarse viviendo en un mundo sin marketing es simplemente impensable, por decirlo de otra manera, el éxito financiero de muchas empresas depende del talento comercial y del marketing.

El marketing es considerado como una “ciencia” y también se lo considera como un “arte”, dicen que es más fácil aprender en el aspecto científico, sin embargo, también hay que tener un poco de creatividad al momento de estudiar el marketing.

Pero a todo esto, ¿qué es marketing? La American Marketing Association ofrece la siguiente definición formal:

“Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un beneficio”. (Kotler & Lane Keller, 2006)

En nuestra opinión el Marketing es una herramienta que nos ayuda a identificar y satisfacer las necesidades de la sociedad. Kotler y Lane Keller (2006) también nos dan una definición más corta de lo que es el Marketing: “Satisfacer necesidades de forma rentable”. Queriéndonos decir que nosotros satisfacemos a nuestros clientes con el producto o servicio que ofrecemos.

Muchas personas mal interpretan el concepto de Marketing en cuanto al sector empresarial, pensando que el Marketing es “el arte de vender productos”. Pero lo que no saben es que la función más importante del Marketing no consiste en vender. Peter Drucker (1973) lo explica como de la siguiente manera:

“Cabe suponer que siempre será necesario vender. Sin embargo, el propósito del marketing es lograr que la venta sea algo sobrante. El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. En una situación ideal, el marketing haría que los consumidores estuvieses dispuestos a comprar, y entonces solo habría que hacerles llegar los productos o servicios”. (Drucker, 1973)

Entonces no hay que confundir al Marketing en el sector empresarial con que sirve para vender, según lo vemos, el Marketing es una herramienta que sirve para mostrarles a los consumidores algún producto o servicio que ayude a satisfacer sus necesidades y que de esta manera el producto se venda por sí solo.

Por eso es que el Marketing está presente en todas partes, mostrando a los clientes qué producto los va a satisfacer. Antes estaba limitado esto, pero ahora ha evolucionado tanto que lo podemos ver por la Televisión, escuchar por la radio, cuando caminamos por las calles e incluso en nuestras computadoras por el internet.

Vemos que estos últimos tiempos, las redes sociales están tomando mucha fuerza entre las personas jóvenes y adultas. Páginas como Facebook o Twitter son páginas muy populares en donde existen muchas personas conectadas al mismo tiempo, y también varios consumidores y clientes potenciales.

Ahora varias empresas usan las redes sociales como Facebook o Twitter para realizar alguna investigación de mercado. Stephanie Clifford afirma que “algunas empresas se están valiendo de Facebook o Twitter para obtener información y mejorar el servicio y calidad de sus productos”. (Clifford, 2012)

¿Qué es lo que están haciendo las empresas en estos días? Están usando la información que encuentran en las redes sociales para mejorar su producto. Están escuchando a los consumidores para saber cómo innovar su producto y poderlo lanzar al mercado.

Por ejemplo, la empresa Frito-Lay está pidiendo a sus consumidores en Facebook que escojan un nuevo sabor para sus frituras. Ellos lo ven como una ventaja competitiva. Estás aplicando lo que verdaderamente es el Marketing, están preguntando a los consumidores sobre cuál es su necesidad y la van a satisfacer con el lanzamiento de un producto.

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