El Servicio Al Cliente.

Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente, los mecanismos y al recurso humano involucrado en esta acción es primordial.

Las personas que desisten de comprar un producto o servicio, es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores.

La atención al cliente debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para que la persona que recibe la información no sólo tenga una idea del producto, sino además el apoyo del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.

Para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente nos podemos basar en lo siguiente:

La apariencia de las instalaciones, la presentación del personal y materiales de comunicación y aun la exhibición de los productos en venta.

Desarrollar el servicio prometido correcta y oportunamente. Reforzado con el seguimiento correcto. ¿Recibió el producto o servicio comprado en la fecha prometida? ¿Lo recibió en las condiciones solicitadas: modelo, color, tamaño?

Ayudar a los clientes y ofrecer un servicio ágil. ¿Se atendió al cliente antes de hacer cualquier otra actividad? ¿El vendedor se acercó al cliente o éste tuvo que recorrer toda la tienda para encontrarlo?

Los empleados demuestran que son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza.

Cuando queremos brindar a nuestros clientes lo mejor debemos seguir las siguientes normas:

• Mirar evitando distracciones y utilice sus ojos y oídos para concentrar su atención.

• Escuchar sin interrumpir a un cliente mientras habla.

• Pregunte

• Estar atento

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