Los Gurus De La Calidad

HISTORIAS Y GURÚS DE LA CALIDAD

HASTA 1900

El desarrollo de la gestión de calidad va inevitablemente unido al desarrollo de la economía. Hasta 1900 abundaban los artesanos, los cuales tenían una relación directa con sus clientes, conocían de primera mano tanto los deseos como las quejas de los mismos. No existía un sistema de calidad, ya que el artesano desarrollaba todas las fases del producto, desde la compra de materias primas hasta las labores de venta del producto terminado.

DESDE 1900: INDUSTRIALIZACIÓN Y DIVISIÓN DEL TRABAJO

Con el aumento de la producción industrial la situación varió sensiblemente. La compra de materias primas, producción y distribución se convierten en actividades desarrolladas por distintos departamentos. Las reclamaciones de los clientes ya no son directamente recibidas por el productor; con lo que se rompe así la relación productor-cliente.

Hacia 1920 se produce una división entre producción e inspección (encargados estos de mantener la calidad del producto). La especialización de las tareas provocó el incremento de la productividad.

DESDE 1940 CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO

Con el incremento de la producción con motivo de la segunda guerra mundial, aumentaron también las necesidades de inspección en las industrias correspondientes. Pero el incremento del coste hizo que se plantearan la reducción de inspectores y para ello se introducen por primera en EEUU las técnicas estadísticas. Desde 1941 se ofrecían en universidades americanas cursos sobre métodos estadísticos aplicables a la producción y en 1946 se fundó la American Society of Quality Control.

 EDWARD DEMING

Entre las diferentes aportaciones de este autor en el campo de la estadística, en el control y mejora de la calidad caben destacar dos: los catorce puntos de Deming y “el Ciclo Deming o PDCA”.

Sus ideas fueron ignoradas en EEUU; sin embargo, en 1950 es invitado a dar una ronda de conferencias en Japón y obtiene un gran éxito.

Con sus “catorce puntos para la gestión”, Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, y en especial de la dirección en la competitividad de las organizaciones. Puntos Deming :

1. Crear constancia en el propósito de mejorar.

2. Adaptar la organización.

3. Evitar la inspección masiva de productos

4. Comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con los proveedores.

5. Mejorar continuamente.

6. Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo.

7. Adoptar e implantar el liderazgo.

8. Eliminar el miedo.

9. Romper las barreras entre departamentos.

10. Eliminar eslóganes y consignas para los operarios, sustituyéndolas por acciones de mejora.

11. Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, no son compatibles con la mejora continua.

12. Eliminar las barreas que privan a la gente de estar orgullosa de su trabajo.

13. Estimular a la gente para su mejora personal.

14. Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación.

ü JOSEPH JURAN

La trilogía de Juran sobre la gestión de la calidad se fundamenta en tres aspectos: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

En la planificación, la organización fija unos objetivos en cuanto a “costes de mala calidad” y define las acciones necesarias para alcanzarlos. Posteriormente, aplica el control de calidad durante el proceso de fabricación, tomando acciones correctoras cuando se aleja de los objetivos. En paralelo con él, va aplicando la mejora de la calidad sistemáticamente para reducir el nivel de coste de mala calidad.

Al igual que Deming sus aportaciones no fueron reconocidas hasta no llegar a Japón.

DESDE 1960 INTEGRACIÓN DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA; AUDITORIAS.

A comienzos de los años 60 se introduce la idea de la calidad integral; es decir, la calidad no es sólo un problema de los inspectores, sino que todos los departamentos deben preocuparse por lograr los estándares de calidad requeridos.

Se cuestiona la validez de la inspección tal y como era entendida hasta entonces y se introducen las auditorias.

 PHILIP B. CROSBY

Conocido especialmente por impulsar la cultura de los cero defectos, con la que se logra reducir en gran medida las actividades de inspección.

 GENICHI TAGUCHI

Conocido sobre todo por la función de pérdidas de su propio nombre (Taguchi) y por sus aportaciones al diseño de experimentos.

El autor considera que la no calidad es la pérdida generada a la sociedad por un producto, desde el momento de su concepción hasta

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