Mercadotecnia relacional, integrada, interna y social.

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ACTIVIDAD: Elabora una síntesis en el cual muestres por lo menos la relación que existen entre Mercadotecnia relacional, integrada, interna y social.

Mercadotecnia Holística

Las empresas para ser competitivas y garantizar una buena participación en los escenarios económicos, en donde la comercialización desempeña un rol determinante en la garantía de logros, no solo en la ocupación de mercados o su permanencia, sino alcanzar un rol importante en la demanda de sus productos, dentro de una Globalización que cada vez más se hace competitiva, amenazante, pero que también ofrece oportunidades.

El holismo propugna la concepción de cada realidad como un todo distinto de la suma de las partes que lo componen. Este concepto se refiere a la segmentación de los mercados que defiende que existe una masa de compradores para productos.

El principal autor y defensor de esta visión es Philip Kloter para quien una visión holística debe ser incluyente y además considerar que todo factor puede llegar a desarrollar una perspectiva capaz de proporcionar una respuesta ante las problemáticas que conciernen a la mercadotecnia.

Cada producto cumple una necesidad para cada segmento sin embargo no todos los segmentos de mercados tienen la misma interpretación de "necesidad" y tiene la misma condición parta satisfacerla.

Esta visión ha ido más allá, para ser considerada como una tendencia, asentada en cuatro apoyos importantes: El relacional, integrado, interno y social y cada una es considerada en forma separada. Además este modelo está basado en la propuesta de valor hacia el cliente.

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La mercadotecnia relacional

Este tipo de mercadotecnia se considera joven y tiene por objeto establecer relaciones duraderas y beneficiosas tanto para los consumidores, como para los proveedores, distribuidores y otros socios de mercadotecnia para conservar el negocio y hacerlo crecer a largo plazo, que es en sí su principal objetivo.

 Berry (1983) es la primer persona que utilizo el termino marketing relacional según (Martin Armario & Castro Barroso , 1999) ellos mencionan en su libro “Marketing Relacional que la definición propuesta por Berry es: “consiste en atraer, mantener e intensificar las relaciones con los clientes. Bajo esta perspectiva, las actividades del marketing tradicional, centradas fundamentalmente en la captación de clientes, sería solo una parte de las actividades del marketing relacional”. Por tanto en este tipo de enfoque el mantenimiento y la consolidación con los clientes son muy importantes porque estas serán por largo tiempo.

Grönos^[1] por su parte lo define como el proceso de identificar, establecer, mantener y acrecentar y cuando sea necesario finalizar relaciones beneficiosas con los clientes y otros agentes implicados y esto se realiza a través de la mutua entrega y cumplimiento de promesas.

Podemos ver que en estas definiciones que acabo de mencionar el marketing relacional es definid como un proceso y se centra en la relación entre la empresa y sus clientes y pueden estar implicados otros agentes como proveedores, distribuidores, socios, instituciones financieras como había mencionado anteriormente.

Por tanto este tipo de mercadotecnia se vuelve muy importante, ya que la relación con sus clientes es lo más importante y se preocupan por estar bien ambas partes, hay una relación ganar-ganar, en donde ambas partes salen beneficiadas.

Para Kloter ^[2] los objetivos de la mercadotecnia relacional son:

• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejorar el servicio del cliente
• Procesos optimizados y personalizados
• Mejora de ofertas y reducción de costos
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
• Crear fidelidad del cliente, aumentando las tasas de retención de clientes
• Aumentar la cuota del gasto de los clientes

La mercadotecnia integrada

Este tipo de marketing se ocupa de diseñar las actividades, de armar los programas de mercadotecnia y de integrarlos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes.

Por tanto: “bajo este enfoque se busca concentrar las múltiples funciones de la mercadotecnia para obtener mayor sinergia y aumentar la propuesta de valor de la empresa hacia el cliente” (Santesmases Mestre, Valderrey Villar, & Sánchez Guzmán, 2014). Esta sería una separación de los departamentos de la empresa y cada uno plantea objetivos que no necesariamente concuerdan, llegando en ocasiones a ser diferentes o contrarios entre sí.

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