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Micromarketing

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Enviado por:  afftynny  18 abril 2013
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Palabras: 522   |   Páginas: 3
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CASO DELL

“Los principios de Dell Computer son la relación directa con el cliente (eliminación de la figura de los intermediarios), la fabricación exclusivamente contra pedido y el producto totalmente configurable por el cliente, que compra algo no existe y eso elimina cualquier restricción de disponibilidad.” Mario Pulgar. Director de Operaciones de Dell Computers.

La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su modelo exclusivo de negocio basado dos puntos fundamentales: un modelo de venta directa y una producción bajo pedidos, con stocks mínimos.

Por un lado, la venta directa permite un contacto directo con el cliente, el cual no habla con una red de intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con Dell. Esta comunicación directa favorece una relación estrecha e interactiva que permite responder de forma rápida a las necesidades tecnológicas y de negocio de los clientes. En consecuencia, se ofrece un nivel de servicio muy personalizado, a medida, que a menudo acaba produciendo verdaderas alianzas estratégicas con ellos. Esta venta directa ha situado a Dell como líder mundial de ventas por Internet, suponiendo desde el año 2001 más del 50% de la facturación de la corporación.

Por otro lado, fabricar bajo pedido con stocks mínimos permite personalizar el producto, adaptándolo a las necesidades del cliente en cada momento, y ofrecer antes que nadie las más recientes mejoras tecnológicas, además de la ventaja en costes que supone reducir al máximo los stocks. Esto, en el sector de las nuevas tecnologías, en el que las mejoras (tanto en prestaciones como en coste) se producen a un ritmo vertiginoso, es fundamental. Todo ello redunda en el mejor servicio al cliente, en la que Dell es considerada como la compañía líder en “satisfacción al cliente”.

Factores que favorecen esta tendencia

1) El mercado de masas se ha ido fragmentando en una serie de micromercados.

2) Existe una competencia creciente donde cada empresa intenta consoli

dar su actividad protegiendo su clientela e intentando captar el negocio de las demás.

3) El cliente tiene acceso a mayores y mejores fuentes de información sobre los productos. Por ejemplo, por Internet.

Ventajas

 El micromarketing permite desarrollar un acercamiento al consumidor individualizado, a conocerlo, y a investigar su entorno.

 La empresa y/o organizacion recibe muchos datos a través de los lectores de barras de las tiendas, las tarjetas de fidelización, las encuestas,… que le permiten ofrecer productos a gusto del consumidor.

 Esta técnica tiene dos tipos de información, en los cuales se basa, una es la información demográfica y la otra es la información del producto.

 En consecuencia, los surtidos de los comercios y las acciones de promoción con características determinadas pueden dirigirse hacia áreas muy concretas según la información analizada.

Conclusiones

 Existe una competencia creciente donde cada empresa intenta consolidar su actividad protegiendo ...



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