Servicio Al Cliente

2- ELEMENTOS FUNDAENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Los puntos fuertes de la atención al cliente es la forma en que el proveedor del servicio le suministra la información o el producto al cliente en el momento y lugar apropiado, ya que si se aplica correctamente esta herramienta es de mucha utilidad.

Para una excelente atención al cliente en cualquier prestación de un servicio o producto se debe hacer lo siguiente:

• Crear y mantener la relación con cada cliente y entender que están buscando

• Suminístrale la suficiente información que el usuario o cliente necesite para tomar una decisión

• Darle al cliente un buen servicio o atención para que siga viniendo donde su proveedor quien le suministro una excelente atención al usuario

También algo importante en lo que respecta al servicio al cliente son los elementos promocionales como lo son los descuentos con una excelente publicidad para que llamen la atención de posibles compradores y asi obtener ganancias. Hay que tener en cuenta de que la estrategia también ayuda atraer nuevos clientes y conservar los que ya tenemos por qué es más costos atraer nuevos clientes que mantener a los anteriores ya que esos clientes no conocen nuestro producto y debemos hacer lo posible para que lo conozcan y convencerlos de que nuestro producto es el mejor con nuestras políticas, publicidad y demás estrategias de mercadeo.

Las empresas deben conocer los diez mandamientos del cliente que son:

1. - El cliente por encima de todo

Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2.- No hay nada imposibles cuando se quiere

A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que él desea.

3. - Cumple todo lo que prometas

Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el

cliente se da cuenta?

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.

Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5.- Para el cliente tu marcas la diferencia

Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo

Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

Los empleados

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