Servicio Al Cliente

La calidad se define frecuentemente como la adecuación del producto al fin que se le destina, conforme a la demanda del usuario. La obtención de calidad exige además de palabras:

 Planificación

 Sistemas

 Personas

 Trabajo Intenso.

Naturalmente no se trata de una sonrisa estereotipada, forzada, ávida, crispada, mecánica, de una sonrisa “clic”, como accionada por un interruptor; no, a eso le falta naturalidad. Se trata de una sonrisa franca, distendida, que ilumina los ojos y dibuja los labios. La sonrisa de alguien encantado de encantado de encontrarse con un amigo. Esa sonrisa llega, emociona, levanta las barreras, abre la comunicación. Otra cuestión fundamental en la acogida del cliente son las primeras palabras. Se deben evitar los egocentrismos por el uso exagerado del yo, mí, personalmente; las palabras negativas.

Otra parte fundamental es la despedida se debe dejar una buena impresión al cliente:

 Buena impresión de él mismo.

 Buena impresión de la empresa.

 Buena impresión de los productos o servicios.

En nuestras relaciones con personas difíciles solemos estar tan inmersos en la situación, ocupados en desear que sean diferentes, enfadarnos con ellas, en irritarnos con nosotros mismos por habernos dejado atrapar de nuevo por la desagradable rutina, que somos incapaces de idear respuestas eficaces. Nos cuesta tratar con la gente difícil porque dispara en nosotros una serie de mecanismos de reacción que siempre parecen formar parte de su juego.

Para ser capaz de arreglárselas con las personas difíciles, para escapar de las destructivas pautas de comportamiento que sigue en sus relaciones con ellas, debemos aprender a hacernos una idea sobre el modo de actuar de las mismas, incluso mientras le están hablando. Sólo con observar sus pautas de comportamiento y entender la causa de tales pautas, estará en condiciones de idear una estrategia eficaz.

Nuestra meta es alcanzar una visión imparcial y distanciada de la persona difícil en el momento en que crea problemas.

La calidad es un factor clave para la competitividad, por ello ha de guiar en todo momento la acción dentro de la misma.

Pero para que esto sea así, es necesario que se convierta en un valor interiorizado de todos y cada uno de los miembros de la organización. Esto sólo es alcanzable cuando la dirección sabe cómo transmitir este mensaje y cómo generar ilusión para conseguirlo.

El primer nivel de satisfacción del cliente se logra cuando:

 Mostramos Compresión.

 Lo hacemos sentir, que son bien recibidos.

 Le ayudamos a sentirse importantes.

 Le proporcionamos un ambiente cómodo y agradable.

El mostrar el interés verdadero para dejar satisfecho al cliente, es mediante el óptimo desempeño de nuestras funciones. Es el resultado de un estado

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