Servicio Al Cliente

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1-Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Claridad: la comunicación debe ser clara, para esto el lenguaje y la manera de trasmitir deben ser accesibles

• Oportuno: la comunicación debe ser en el momento justo

• Objetividad: veracidad imparcialidad y autenticidad en la información

2- Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor ya que aprender a escuchar es difícil.

• Acusaciones, amenazas o exigencias, se debe evitar hablar en forma agresiva

• Dar excesiva información, es mejor ser claros y directos

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Integridad: la comunicación debe servir como lazo integrados, tanto en el nivel interno como la relación con los clientes

• Moderación: la comunicación debe ser necesaria y lo más concisa posible ya que el exceso de información puede ocasionar ineficiencia

• Permanecer activo el escuchar, relacionar lo que se escucha con la experiencia a adquirida

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Escuchar con mucha atención

• Ser directo al momento de dirigirnos a nuestro interlocutor

• Concentrarse en el tema que se dialoga

• No ser repetitivo en las intervenciones

• Respetar la palabra y los puntos de vista de los demás

• Exponer nuestras ideas o planteamientos de forma clara y concreta

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

• Una de mis experiencias en un proceso de comunicación eficiente, a pesar de que no fue mediante la línea telefónica, se presento cuando me reportaron sobre un vehículo que se habían hurtado en un municipio del valle, con la poca información que aporto quien suministro la información, se pudo activar la red de apoyo y dar con la captura de quien cometió

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