ACODECO: LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA

INVESTIGACION

ACODECO

ACODECO: LA AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEFENSA DE LA COMPETENCIA.

Es una entidad pública descentralizada del Estado, con personería jurídica propia, autonomía en su régimen interno e independencia en el ejercicio de sus funciones, y adscrita al Ministerio de Comercio e Industrias. La Autoridad está sujeta a la fiscalización de la Contraloría General de la República, de acuerdo a la Constitución y las leyes.

El objetivo fundamental es “proteger y asegurar los Derechos del Consumidor y el proceso de libre competencia económica y la libre concurrencia, erradicando las prácticas monopolísticas y otras restricciones en el funcionamiento eficiente de los mercados de bienes y servicios para preservar el interés supremo del consumidor”.

La mística institucional es el estar comprometida con el bienestar de los panameños como consumidores y como productores a través de la inserción competitiva del país a la economía global, lo que nos impulsa a estar en un estado proactivo de transformación y cambios en la organización institucional para hacer más eficiente su gestión.

Su logo Sobre un campo blanco representativo de la transparencia, un globo celeste que representa la Unidad institucional.

Las flechas naranjas que representan la constante actividad, en forma de arco se mueven en una dirección y en otra en sus tareas de protección al consumidor y defensa de la competencia.

Los tres elementos al conjugarse representan la figura de un ojo vigilante hacia distintas direcciones para ejercer su autoridad.

En la gestión administrativa de ACODECO, se contempla mejorar la atención al cliente, lo que pretende hacerse en base al enfoque en tres aspectos, específicos:

 Desarrollar entrenamiento al personal para que la atención al cliente, tanto presencial como telefónico, tenga altos estándares, independientemente de los resultados de las decisiones que se adopten.

 Facilitar a los afectados tener información vía remota sobre el estado de sus expedientes administrativos. Inicialmente vía telefónica y Proyecto de consulta por Internet de expedientes con claves de acceso.

 Desarrollar mecanismos de medición sobre la satisfacción de las personas que acuden a nuestras oficinas, a nivel nacional.

La Función del ACODECO

Además de las funciones generales previamente establecidas para los Directores Nacionales, corresponderá al Director Nacional de Protección al Consumidor el ejercicio de las siguientes funciones específicas:

1. Procurar la solución de controversias entre proveedores y consumidores por medio de la conciliación

2. Iniciar, de oficio o a petición de partes, investigaciones administrativas por razón de posibles actos que vulneren los derechos del público consumidor y aplicar las sanciones correspondientes.

3. Conocer y decidir, a prevención con los tribunales de justicia, y hasta la suma de (B/. 2,500.00), los procesos de quejas que presenten los consumidores, en forma individual o colectiva, en contra de los proveedores de bienes y servicios en relación con las infracciones a las normas de protección al consumidor consagradas en esta ley, y aplicar las sanciones.

4. Iniciar, de oficio o a petición de parte, acciones individuales o colectivas, ante los tribunales competentes, por razón de posibles actos que vulneren los derechos del público consumidor.

5. Establecer y coordinar, con entidades gubernamentales, asociaciones o gremios, programas para difundir y capacitar a consumidores y proveedores.

6. Orientar, Informar y divulgar los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores, para lo cual deberá, entre otras, implementar y ejecutar programas de publicidad y de educación al consumidor y/o proveedor, previamente aprobados.

7. Brindar asesoría gratuita, así como procurar y representar libre de costos, los intereses de los consumidores mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trámites o gestiones que procedan.

8. Brindar servicios de asesoría legal gratuita a los consumidores sobre sus deberes y derechos, y en general brindar orientación a consumidores y proveedores.

9. Fomentar y promover las organizaciones, facilitando su participación en los procesos de decisión y reclamo, en torno a cuestiones que afecten sus intereses, capacitación y asesoría.

10. Recopilar, elaborar, procesar, divulgar información y realizar estudios de mercado para orientar e informar al consumidor, de condiciones, precios y características que se ofrecen en el mercado.

11. Ordenar y realizar inspecciones a establecimientos comerciales para la verificación del cumplimiento de las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios.

12. Mantener registros actualizado de las reclamaciones fundamentadas en contra del proveedor de bienes y servicios y de las sanciones o medidas correctivas que se impongan a éstos.

13. Denunciar, ante el Ministerio Público, los hechos que pueden ser delitos y que sean de su conocimiento; ante las autoridades, la venta de los artículos que representen peligro para la salud y actuaciones que afecten los intereses de los consumidores.

14. Divulgar y publicar los precios sugeridos, de referencia o de venta, que se utilicen para la importación o comercialización de bienes en el territorio nacional, de conformidad con la legislación nacional, y monitorear el cumplimiento de los agentes económicos o proveedores en esta materia.

15. Las demás funciones atribuidas a él en virtud de esta ley, sus reglamentos y demás disposiciones que rijan la materia de su competencia.

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