ANALISIS PEST

POLITICO

ECONOMICO

SOCIAL

TECNOLOGICO

TLC atrae nuevos competidores exranjeros lo cual sería una amenaza para la empresa

El declive del PBI es un impacto negativo para la empresa

El proyecto de bilingüismo debería ser uno de los desafíos que la Asociación de Centros de Contacto debería lanzar como propuesta

Implementar un buen software que ayude a ofrecer el servicio al cliente, pues interesa que sean sencillos para el teleoperador y útiles para el
trabajo con el cliente, pues de esto dependerá la eficiencia del Contact Center

El cambio repentino de presidente es una situación que preocupa a los empresarios ya que causa una situación de inestabilidad politica

Respecto de la cuantificación y cualificación del índice de confianza empresarial, en un rango de 12 meses se muestra estable en un 76% de confiabilidad, aceptación y posibilidad de inversión en nuestro mercado nacional, mostrando un desenvolvimiento optimista

el mercado peruano es muy atractivo para la inversión en empresas de call center porque existe una oferta interesante de mano de obra calificada para esa labor y por la condición neutral del castellano hablado en Perú.

Creciente evolución de las tecnologías de la información

Se ha planteado modificar el artículo 58 del Código de Proyección al Consumidor, estableciendo la obligación a los proveedores que empleen centros de llamada (call centers) para que soliciten el consentimiento previo de los consumidores antes de contactarse con ellos.

Actualmente, los call centers vienen creciendo de manera vertiginosa en nuestro país. Al cierre del presente año se estima que este sector facturará al menos US$ 250 millones y crecerá un 20%.

Se constituye en una alternativa de solución al principal problema del desempleo o empleo informal de los jóvenes peruanos, contando a la fecha con resultados concretos

Los avances científicos permiten desarrollar nuevos y mejores sistemas que permiten atender mejor los requerimientos de los clientes