Análisis de caida Call Center
Enviado por Yan carlos Ozuna • 1 de Diciembre de 2024 • Práctica o problema • 358 Palabras (2 Páginas) • 34 Visitas
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Posibles causas de la caída del indicador en las últimas dos semanas | Plan de acción de mejora |
1 :No se empatiza con el restaurantero cuando se necesitó | Debemos desarrollar e incentivar de forma permanente una actitud de tolerancia, en donde la comunicación cordial y efectiva,de igual propiciar un trato cordial y amable, como resultado de la calidez en nuestras relaciones interpersonales ,tener una escucha activa a los clientes mantenerse abierto a las retroalimentaciones reconociendo los cambios que debemos realizar. |
2 :No guió al restaurantero durante la llamada | comunicarse con el cliente mediante su método de contacto preferido y dar prioridad según el estado de la solicitud. |
3:No proporcionó información correcta y completa al usuario, según lo establecido en el proceso | El uso responsable de los datos del cliente puede ser el primer paso para comprender sus necesidades y satisfacer sus expectativas |
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DiDi Customer Success.
EXPERIENCIA DEL RESTAURANTERO
ÍTEM: ¿El agente fue profesional durante toda la llamada?
Sub-ítems y descripción:
- Rta Está es una acción que no se puede hacer nunca ,debemos ser responsables en cada llamada .Si el cliente llega molesto a la llamada por cualquier situación ,ya de personal o con el servicio que prestamos , colgar solo logrará que se moleste aún más ,dando una causa más para darle mala calificación al servicio.
- Grosero / Comportamientos inapropiados: El agente exhibió un comportamiento extremo no casual, El agente desafió al restaurantero y fue argumentativo / confrontacional
- Ponerse a la par con el cliente con hostilidad solo empeora la situación hay que ser profesional y mantener la postura ,siempre que predomine el respeto y la cordialidad con esto logras un el usuario vuelva a la calma y poder establecer una conversación asertiva y poder solucionar el inconveniente.
- Se dio información maligna sobre DiDi: ¿Afectó la percepción del restaurante hacia DiDi, realizando comentarios personales hacia nuestros productos, servicios y/o compañeros?
Ante una situación de molestia no debemos salvar nuestra responsabilidad culpando a algún compañero ,mucho menos a la plataforma ,debemos recibir la inquietud del cliente ,hacer lo posible por darle una solución oportuna ,manifestado que didi está trabajando para mejorar día a día para mejorar continuamente el servicio.
Gracias
Presentado por :Yan carlos ozuna diaz
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