ANIMACION Y RECREACION

Servicio orientado al cliente

En el departamento de Animación y Recreación de nuestro Hotel MONREAL, creemos que nuestros clientes son únicos y por ello les brindamos diversas actividades de Animación y Recreación, para que disfruten de sus tiempos libres permanecientes en el establecimiento de hospedaje y con la finalidad de entretenerse realizando dichas actividades, para relajarse y así satisfacer todas sus necesidades.

En nuestro Hotel estamos conscientes de que nuestros huéspedes tienen derecho a exigir y merecer una excelente calidad de servicio.

PROCEDIMIENTO 1: DAR LA BIENVENIDA

1. Estar presentes 15 minutos antes de empezar a realizarse las actividades

2. Dar los buenos días o buenas tardes

3. Dar el nombre del departamento

4. Presentarse con los huéspedes

5. Nombrar las actividades a realizar y mencionar el tipo de edades a los cuales están dirigidas

6. Guiar a los huéspedes a los sitos donde se realizaran las actividades

PROCEDIMIENTO 2: PARA BRINDAR EL SERVICIO

1. Siempre atender con amabilidad y cortesía

2. Mostrar al cliente una sonrisa natural en el rostro

3. Mantener contacto visual con el huésped

4. Dar las indicaciones de las actividades de manera clara y coherente

5. Mantener una excelente comunicación con el huésped

6. Ejemplificar las actividades

PROCEDIMIENTO 3: DESPEDIDA

1. Dar las gracias por su participación en las actividades

2. Pedir aplausos

3. Dar un itinerario de las actividades que ofrece el hotel de Animación y Recreación

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