ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO

DIPLOMADO EN MANDO, DIRECCIÓN Y ACTUALIZACIÓN JURÍDICA

TECNICAS DE REDACCION

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO

DOCENTE

 LIC.  JANETH PARRA LÓPEZ

PATRULLERO

ARLEY ANDRÉS HERNÁNDEZ CASTRILLÓN

2021

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO

INFORME

La Policía Nacional, cuanta con una excelente herramienta para guiar la excelente atención y servicio al ciudadano, esta herramienta es el “Manual de Atención y Servicio al Ciudadano en la Policía Nacional”, el cual tiene por objeto establecer las normas y procedimientos que deben observarse en las relaciones de interacción entre los funcionarios y los grupos sociales con quien se tiene relación.

Este manual es de uso obligatorio y permanente para todos los funcionarios de la Institución, debido a que nuestra relación constante y directa con los ciudadanos debe de ser de acuerdo a las normas y leyes establecidas.

Nosotros como funcionarios de policía debemos tener cualidades para poder desarrollar a cabalidad un buen servicio al ciudadano, tales como tolerancia, equidad, eficacia, transparencia, liderazgo. Esta comunicación con el ciudadano se realiza por medio de canales virtuales, telefónicos, y presenciales.

Teniendo en cuenta la teoría de la neurolingüística, existen protocolos para una buena realización de comunicación con el ciudadano o nuestros compañeros. El saludo inicial, se convierte en un momento de verdad muy importante, siendo fundamental la amabilidad y cortesía. El momento en el que escuchamos y valoramos con atención lo que el ciudadano requiere, se debe desarrollar es la capacidad de escucha, la cual es una competencia comunicativa relacionada con la capacidad de entender, comprender, o dar sentido a lo que se oye, desde el punto de vista de quien habla. Con la información recibida, se toma la decisión sobre la manera de asistir al ciudadano o compañero. Después de atender al ciudadano o compañero, se despide quedando a disposición de quien le vaya a requerir nuevamente.

Estos protocolos se deben implementar de acuerdo a cada canal comunicativo, si es el canal virtual, la ortografía y redacción presenta una gran importancia, ya que siendo una comunicación muy concreta se pierde un poco la familiaridad para entender al emisor, sin dejar a un lado la cortesía y amabilidad además del conocimiento, si es el canal telefónico, además de la cortesía el tono de voz y el conocimiento del tema es clave para una buena comunicación. Si es el canal presencial, se unen todas las características anteriores además de nuestra actitud y gestos faciales, ya que deben de ser coherentes con nuestro tono de voz y cortesía.

...