Actitudes libro robbin ¿Qué son las actitudes?

Marcos Lluberes

2018-5429

1. ¿Qué son las actitudes?

Las actitudes son un tipo de diferencias individuales que afectan el comportamiento de los individuos. Se puede definir como las tendencias relativamente durables de emociones, creencias y comportamientos orientados hacia las personas, agrupaciones, ideas, temas o elementos determinados. Tanto la gente importante en la vida de la persona, como los factores genéticos tienen influencias en las actitudes del individuo. Poseen tres componentes que ayudan a comprender su complejidad y la relación fuerte que existe entre actitud y comportamiento. Tales componentes son:

• Componente cognoscitivo: Es el sector de opinión o de creencia de la actitud. Por ejemplo, la creencia que hombres y mujeres somos iguales es una opinión que corresponde a este componente.
• Componente afectivo: Se refiere al sector emocional o sentimental de la actitud. Por ejemplo, si una persona dice: aprecio a mi jefe, porque nos trata con respeto, está reflejando este componente de la actitud.
• Componente del comportamiento: Se refiere a la intención de un individuo, al comportarse de cierto modo hacia una persona o hacia un objeto. Por ejemplo, continuando con el ejemplo anterior esa persona podría invitar a una reunión para agasajar a su jefe.

1. ¿Cómo se inducia en el comportamiento que hay problemas de actitud?

Cuando el trabajador no se sentía involucrado con el proyecto general de la empresa, cometía errores, bajaba la calidad del trabajo y reducía la eficiencia de los talentos cercanos.

1. ¿Por qué es de interés para las empresas investigar sobre las actitudes de sus empleados?

Para poder hacer un sondeo del desempeño de sus subordinados y ver su posición frente a la empresa. A la entidad empresarial siempre deberá importarle las actitudes de sus empleados porque las mismas son las que reciben a los clientes o futuros clientes prospectos y tener una mala actitud o una actitud deshonesta en la primera fila de la compañía es como mandar a un novato a la guerra, quiere decir matanza inmediata, oportunidades perdidas, perdida de dinero.

1. ¿Que procuran con este tipo de estudio?

Analizar, observar e intentar comprender a sus subordinados para así poder determinar cuáles empleados se encuentran a favor o en contra, satisfechos o insatisfechos de la compañía. Para asi formar y emplear estrategias para fomentar un incremento de aprobación por parte de los empleados, cubrir necesidades y buscar su lealtad.

1. ¿De dónde salen las preguntas de la encuesta?

Recursos humanos se encarga de estas preguntas, basándose en:

• Revisiones de desempeño:  Recopilar información sobre el desempeño de los equipos, la gerencia, los departamentos y los empleados. Proponemos preguntas como "¿Cómo trabaja su equipo con los clientes?" y "¿Qué nivel de comunicación existe entre los integrantes de su departamento?" para comprender mejor la dinámica individual y grupal y cómo esta afecta el desempeño en distintas situaciones.
• Satisfacción general del empleado. A veces, es necesario consultar al personal de la compañía para saber cómo se siente con su trabajo y con la organización en general. Los cambios en las políticas, la administración o los beneficios pueden marcar la diferencia entre empleados felices y productivos, y un alto nivel de ingresos. A partir de una combinación de preguntas como "En una semana típica, ¿con qué frecuencia se siente estresado en el trabajo?" y "¿Está conforme con su empleador? ¿No está conforme ni disconforme? ¿Está disconforme?" es posible determinar la moral general del lugar de trabajo.
• Eficiencia del liderazgo: Un buen equipo de gerencia sabe cómo sacar lo mejor de su equipo. "¿Los líderes del equipo brindan respaldo y motivan al resto o podrían mejorar al respecto?" Obtenga la opinión de su equipo sobre la gerencia y sabrá qué se está haciendo bien y qué debe cambiar. Algunas de las preguntas de las encuestas sobre liderazgo son: "¿Cuán eficaz es la capacitación que recibe de su supervisor?" y "¿Cuán realistas son las expectativas de la gerencia?"
• Equilibrio entre el trabajo y la vida personal: Cuando los empleados sienten que han logrado un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal, es más probable que se sientan motivados y sean productivos. Factores como el traslado, la atención de la salud y el buen uso de sus capacidades e intereses desempeñan un rol clave. Formule preguntas como "En una semana típica, ¿cuánto dinero, expresado en USD, gasta en combustible para el automóvil para viajar desde y hasta el trabajo y/o la escuela?" y "¿El plan de atención de la salud de su empleador es mejor, igual o peor que el de otros empleadores?" para comprender los aspectos que contribuyen a lograr un ambiente de trabajo saludable.

Pero también pueden surgir de los clientes y/o de alguna organización que se encargue de producir encuestas para empresas siguiendo las leyes de las actitudes en el comportamiento.

1. ¿Las encuestas son anónimas? ¿Por qué?

Mayormente son anónimas porque les da cierto sentimiento de seguridad a sus respuestas y al ser anónimas más libertad para expresarse buscando así más honestidad y opiniones sobre la empresa, aunque en algunos casos esta “libertad” causa más problemas que soluciones porque los empleados inconformes arruinan datos, mienten, etc... Pero también el anonimato depende de la filosofía de la compañía. El comportamiento humano es algo extraño y depende todo del contexto.

1. ¿Se pasa la misma encuesta en todos los niveles de puestos?

Ciertamente no, porque hay 2 tipos de encuestas dentro de una empresa, los que son generales para todos los integrantes de la entidad y luego las que son específicas para cada división de la misma. Y cada una de las distintas son diferentes porque son para medir y sondear preguntas y respuestas determinadas que ayudaran al desarrollo de dicha división.

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