Actividad 1.4: Servicios Públicos y Privados

ANÁLISIS COMPARATIVO

SERVICIO PÚBLICO

DEBILIDADES

FORTALEZAS

EJEMPLO

COMPARACIÓN

MUNICIPIOS:

Corporación o grupo de personas integrado por un alcalde o intendente y varios concejales que se encarga de administrar y gobernar un municipio.

CESFAM: Centro de Salud Familiar

Deterioro de calles, pasajes, avenidas y veredas en mal estado. Varios hoyos en las calles dificultan el tránsito.

Preocupación por mantener las áreas verdes y las calles limpias.

Auto al tratar de estacionar cae a un hoyo ubicado al costado de la calle y se rompe la parte delantera del auto.

Las calles de las poblaciones más vulnerables están en muy malas condiciones si comparamos con otras comunas.

Fallas en la organización en servicio atención al público, no le dan importancia al servicio.

La atención es muy lenta.

Problemas técnicos en el servicio de internet o problemas en la plataformas para tramites online.

Deficiencia en plazos entrega de trámites básicos.

Se imparten actividades recreativas para la población, capacitación, cultura, talleres, deportes, etc.

Construcción de nuevas casas para la comunidad, plazas, parques, módulos dentales y remodelación de Cesfam, juntas de vecinos, colegios y calles.

No atienden a la hora acordada, atención es desde las 8:30 am, pero comienzan atender a las 9:00 am y de forma prepotente ya que la gente alza la voz por la demora.

Atienden de forma burlesca, con actitud indiferente.

En el sector privado es mucho mejor la atención al público.

Los servicios online del gobierno ofrecen tramites online con entrega inmediata. Ideal sería implementar en los municipios.

Personal no capacitado para la atención de público, por lo tanto no entrega una buena atención.

Remodelación de infraestructura del edificio y comodidad con respecto a las butacas de espera y mesón de atención púbico.

Auxiliar administrativo negó atención a infante por falta de documentación.

Infraestructura de centros médicos pagados es más cómodo para la espera de atención comodidad en los asientos, ascensores, baños, etc.

Ineficiencia en la atención al paciente.

Personal médico no calificado.

Buenas Condiciones básicas sanitarias e higiénicas en el lugar de trabajo del personal y público.

Diagnóstico errado.

No revisa al paciente.

No solicita exámenes preventivos.

Baños higienizados constantemente incluyen lo básico jabón, confort, agua y privacidad.

Buena relación entre paciente y médico, existe la confianza.

Solicitud de exámenes y preocupación por el paciente.

Sistema implementado por municipalidad para pedir hora a través de call center no es de utilidad para la comunidad, no hay horas disponibles por meses.

Ubicación en lugar de acceso fácil para el público.

Transporte público, colectivos y taxis cercano al CESFAM.

Público se queja del mal servicio implementado por falta de hora.

No hay horas disponibles para atención primaria.

Atención a través de chat y horas online.

Resultados en Línea.

La atención al cliente es por personal capacitado.

Falta de material de apoyo para el recién nacido, adulto mayor y público en general.

Escasez de medicamentos básicos. (Diclofenaco, paracetamol, amoxicilina, etc.)

Estacionamiento amplio para el personal y público en general.

Talleres para el Adulto mayor y mujer embarazada.

No entregan material de apoyo facilitado por el gobierno.

No hay salas disponibles para talleres impartidos.

Sector privado dispone de espacio limitado en estacionamientos.

Están ubicados en lugares de difícil acceso para público que asiste enfermo.

Sector privado no entrega medicamentos básicos en comparación al sector público.