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INSTITUCIÓN U ORGANIZACIÓN PROPONENTE.

Para satisfacer los requerimientos necesarios para la ejecución del servicio comunitario la institución que se nos fue designada es: CENTRO DE SEGURIDAD Y ATENCIÓN DE EMERGENCIAS 171; en dicha institución a su vez tiene como director al Capitán José Luis castillo. Como es de esperar esta institución forma parte del MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE INTERIOR Y JUSTICIA y se encuentra ubicado en el Municipio Libertador, Edificio Radio City, al final del Boulevard de Sabana Grande.

Es importante destacar que la persona que estuvo a cargo del grupo dentro de la institución fue la LIC. Willeiska Asten, coordinadora nacional de estandarización de la oficina nacional de centros de seguridad y atención de emergencias171 (0212)705-96-02.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La seguridad física y emocional que pueda tener un individuo va a depender en gran manera de la seguridad que la Nación o Estado le pueda garantizar, ya que esta es fundamental para el desarrollo integral de la sociedad; si bien es cierto como ciudadanos en nuestra vida cotidiana nos encontraremos con circunstancias o emergencias que de una u otra forma van a requerir de la ayuda de otras personas o instituciones que nos presten el servicio necesario para atender el problema.

Ante tal circunstancia surge El centro de seguridad y atención de emergencia 171; la cual es una institución que coordina, ejecuta, y administra las políticas operativas estratégicas de emergencia. Este proyecto nace entre los años 80 y 90, el primer 171 se fundó en el estado Zulia por Francisco Arias Cárdenas.

En el año 2008 se inicia la creación del sistema SUASS (Sistema Unificado Automatizado de Seguridad y Salud).Esta propuesta surge por la falta de un sistema de respuesta inmediata que sirva de enlace con todos los organismos de seguridad ciudadana.

De acuerdo con lo establecido en la gaceta oficial n° 39688 del 3 de junio de 2011 de la República Bolivariana de Venezuela se crea el centro de seguridad y atención de emergencias 171 ubicado en el Municipio Libertador,Edificio Radio City, al final del Boulevard de Sabana Grande. fundado en agosto del año 2011, contando con 201 cámaras de seguridad, distribuidas en nueve parroquias del Distrito Capital, con un equipo especializado de video Wall (pantalla gigante, conformada por 24 proyectores y un sistema de telemetría) a través del cual se realizará el monitoreo constante de las quebradas a fin verificar el crecimiento de los

niveles de agua y poder realizar una alerta temprana. Ofreciendo a los ciudadanos un número de emergencia a nivel nacional, sistema telefónico disponible a la comunidad de forma gratuita.

Esta institución como cualquier otra tiene su misión y su visión:

• Misión: coordinar y unificar esfuerzos en materia de atención de emergencia y seguridad de estado, con un talento humano capacitado y comprometido, afianzando con tecnología de punta con la finalidad de prestar un servicio eficiente.

• Visión: ser el ente de apoyo integral a los organismos de seguridad y defensa del estado en materia de seguridad ciudadana a través de la tecnología de punta instalada y del mejoramiento continuo del talento humano.

Según Gilcely Linares CNP explica: “El 171 se ha convertido en un sistema permanente de atención ciudadana, donde se reciben y procesan las llamadas de emergencias y auxilio es el único número gratuito para las llamadas a nivel nacional, disponible las 24 horas del día y los 365 días del año, con la finalidad de dar respuestas a coyunturas, como riesgos, accidentes, averías estructurales, conexión con organismos, seguridad, defensa, entre otros.”

Hay que destacar que desde que empezó a funcionar el centro de seguridad se ha ido incrementando el número de llamadas falsas, hoy en día del 100% de las llamadas que se reciben en el lugar, el 70% de ellas son llamadas falsas. Como es de esperar se hace necesaria la concientización de la población ante esta situación; ya que esta a su vez creara una mejor cultura de convivencia basada en los valores y respetos hacia los demás.

De manera que si la población en general no tiene conciencia acerca de realizar llamadas falsas, lo que ocasiona es congestionar las líneas e impide la entrada de llamadas que pudieran ser reales, es decir, por una llamada falsa se puede perder la posibilidad de salvar otra vida.

¿Cómo se puede Sensibilizar a la población del Municipio Libertador al uso correcto del 171 como número de emergencias a nivel nacional?

Sobre la base de las consideraciones anteriores surgen las siguientes interrogantes:

a) ¿Cómo crear una expectativa significativa y positiva en el participante, a partir de la experiencia de la recepción de llamadas de emergencias?

b) ¿Cuales serian las estrategias para reducir las llamadas falsas emitidas al Centro de Seguridad y Atención de Emergencias 171 Municipio Libertador, para poder optimizar el servicio de Atención de Emergencias.

c) ¿De qué manera se puede promover cultura preventiva, basada en la educación de valores ciudadanos en la población.

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN.

En el CENTRO DE SEGURIDAD Y ATENCIÓN DE EMERGENCIAS 171; se presenta un gran porcentaje de llamadas falsas que dificultan el buen funcionamiento del servicio, la ayuda hacia los individuos que realmente tienen una emergencia, se perturba el trabajo que realizan los operadores ya que a su vez reciben llamadas con insultos, acosos psicológicos por parte de la población inconsciente que usa del numero de emergencia 171 para sabotear.

Por lo dicho anteriormente se prevé que la población en general utilice el número de emergencia 171 solo en los casos necesarios, de tal manera que el servicio pueda mejorar en función de la seguridad de la Nación y a su vez ayudar a aquellas personas que lo necesiten y con la rapidez que se requiere para evitar causas mayores (Fallecimiento, robos, secuestros).

Marco Jurídico

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Capítulo III De los Derechos Cívicos

Articulo 55

Refiere al derecho que tiene toda persona al resguardo de su seguridad ante alguna situación de amenaza, vulnerabilidad que ponga en riesgo su integridad física. Por otra parte es necesario que los ciudadanos y ciudadanas participen en promover programas preventivos a la seguridad de la Nación y administración de emergencias, asi como también los cuerpos de seguridad el Estado deben respetar los derechos humanos y utilizar las armas solo en los

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