Análisis de los estandares universales de desempeño social

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Introducción

       La Gestión de Desempeño Social o GDS, se trata sobre los sistemas que emplean las organizaciones, empresas, microempresa u organizaciones, para poder alcanzar sus objetivos sociales ya establecidas y también incluir en el objetivo a los clientes dentro de su estrategia y operaciones.

       Es decir que, con la Gestión De Desempeño Social, las organizaciones se encuentran mejor preparadas y equipadas con el fin de poder brindar los mejores beneficios tanto económicos como sociales para sus socios, proveedores y clientes y la comunidad en general, con ello también convertirse en organizaciones más responsables, inclusivas, y con ética y moral.

        A través del tiempo ha existido cambios, variaciones pero sobre todo crecimiento del sector de las microfinanzas, pues se ha aprendido muchas más sobre la inclusión, como también el poder contribuir a una experiencia positiva para las personas o clientes, en general las organizaciones de prestación de servicios o comercialización deben centrarse en el cliente, para esto desde hace ya hace tiempo el sector empresarial ha puesto énfasis en  el desempeño social lo que quiere decir que se busca un trabajo transparente, justo, seguro y propenso a generar beneficios para todos.

       La Gestión De Desempeño Social es parte esencial para todas las instituciones que tienen objetivos económicos, financieros y sociales, ya que este esfuerzo constituye el creciente estructural y organizacional, aunque no haya una herramienta establecida para utilizar los Estándares Universales, existen cinco pasos que brindan enfoque práctico para mejorar la práctica.

Desarrollo

     La GDS permite a una institución entender que afecta a los clientes, y cómo proveer productos y servicios que los clientes valoran, además le permite a la institución tener en cuenta sus objetivos sociales de maneras concretas y en situaciones de negocios reales, en lugar de tomar decisiones financieras sin entender las consecuencias sociales.

        El primer paso se debe presentar los estándares universales de desempeño social, con el fin de que a la hora de tomar decisiones financieras se tenga una idea de las consecuencias sociales, tal cual se explica a continuación.

       Para el primer paso se debe tener claro que la Gerencia y Junta Directiva deben tener en claro lo que son los Estándares Universales, y de qué manera deben utilizarse para que les permita identificar las prioridades institucionales dentro de la Gestión de Desempeño Social y cómo pueden mejorar sus operaciones, bajo este concepto se explica que el administrador debe estar preparado para usar los estándares universales con los que podrá evaluar las prácticas actuales de la institución.

      La gerencia y administración luego de presentarles los Estándares Universales deben comenzar una explicación general de la GDS, dentro de esta presentación, el enfoque debe estar centrado sobre como la GDS beneficiará a clientes y a la institución y sobre todo debe responder básicamente preguntas como:

• ¿Qué es la GDS y cómo puede beneficiar a nuestra institución?
• ¿Qué son los Estándares Universales?
• ¿Cómo podemos usar los Estándares Universales para evaluar nuestras prácticas de GDS actuales e identificar nuestras prioridades de GDS?
• ¿Cómo podemos usar los Estándares Universales para enfrentar los desafíos específicos en nuestra institución?

       Al momento de la presentación, no es pertinente revisar la lista completa de estándares; es mejor que se elija uno o dos los cuales sean los más relevantes, también se puede discutir sobre un estándar particular que la institución necesite implementar o un estándar que no práctica. Este punto dará a notar que la institución ya tiene algunas prácticas buenas, pero que necesita mejorar otras.

       Otro enfoque es seleccionar un desafío apremiante de su institución y discutir algunas prácticas esenciales relacionadas con el desafío, que proveen guía sobre cómo evaluar la satisfacción del cliente, las necesidades y las preferencias de producto.

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