Análisis del sector bancario

Análisis del sector bancario[pic 1][pic 2]

Análisis del sector bancario [pic 3]

Según estadísticas de la SBS, al cierre de febrero 2019, el BCP (sin incluir Mibanco) lidera el sistema bancario,  manteniendo el 32.6% del total de colocaciones y el 33.1% en depósitos, participaciones de mercado superiores al  de su más cercano competidor, con 20.0% y 20.9% en colocaciones y depósitos, respectivamente[pic 4]

Análisis de cada entidad bancaria en el campo de internet BCP:  

❑ El BCP cuenta con más de 7.6 millones de clientes.

❑ Del 2016 al 2018, el porcentaje de las transacciones que se realizan en canales digitales pasó de 42% a 53%, en  contraste al uso de ventanillas que pasó de 8% a 5%.

❑ Percy Urteaga, gerente Central de Banca Minorista del BCP, manifiesta que durante el 2018 más de 100 mil préstamos  digitales, a través de la web. Todo el proceso de solicitud y de evaluación es de manera online.

❑ En junio 2018 se lanzó un nuevo canal web Homebanking, dirigido para personas jurídicas

❑ En ese sentido el Banco esta transformando sus modelos de negocios y servicios, cambiando sus procesos en una  estrategia multicanal, que tiene como principal aliado al celular y a otros canales digitales, como la Banca por Internet.

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Análisis de cada entidad bancaria en el campo de internet BBVA:  [pic 6]

❑ A Marzo 2019 se tienen 779 mil clientes activos digitales (625mil de ellos son activos  móviles) con alto potencial de contratación digital.

❑ En los últimos 10 años, el porcentaje de las transacciones que se realizan el banco tiene  la siguiente composición:

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❑ En ese sentido el Banco esta transformando sus modelos de negocios y servicios,  cambiando sus procesos en una estrategia multicanal, que tiene como principal aliado al  celular y a otros canales digitales, como la Banca por Internet.

Omnicanalidad

El cliente hoy es omnicanal y además de comunicarse con la empresa a través de diferentes canales (y dispositivos)  puede iniciar el contacto con la marca en un canal y terminar en otro. Por ello es fundamental que todos los sectores, en  este caso el financiero, tengan la capacidad de, además de estar en todos los canales posibles, ofrecer sus servicios  en ellos de la mejor forma posible: más sencilla, más accesible, más útil, más innovadora. En ese sentido el Banco debe:

- Reforzar un estrategia que genere “una experiencia única” a sus clientes. Esto también debe incluir a los servicios que  son prestados por terceros. (call center, etc)

- Estar en innovación constante, para la prestación de servicios en diferentes plataformas y la comercialización  omnidimensional, así como otros servicios que consoliden la fidelización de sus clientes y el rendimiento del negocio.  Estos nuevos servicios deben de estar dirigidos en gran medida a saber qué es lo que quieren los consumidores.

- La creación de experiencias interactivas entre empresas, clientes, socios y empleados digitales también ayudará a  potenciar servicios cada vez más para ajustados a las demandas y necesidades individuales.

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