Analisis y codificacion

Revista Licenciatura en Turismo ESPOL –, Vol. xx, N. xx, pp-pp.

Prestadores de servicios de transporte privado imponen precios diferenciados en Guayaquil a los turistas extranjeros y nacionales.

Nombre de Autor(es)

Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL,

Facultad de Ciencias sociales y Humanísticas, FCSH

Campus Gustavo Galindo Km 30.5 Vía Perimetral, P.O. Box 09-01-5863

Guayaquil, Ecuador

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Resumen

Si bien la calidad del servicio es uno de los factores más importantes en la industria del turismo, no podemos olvidar que la seguridad es pieza clave para el mantenimiento del éxito de la industria. Salvaguardar y proteger el bienestar del turista nacional e internacional forma parte del desarrollo y la promoción del turismo de Guayaquil. El propósito de la investigación es identificar los fraudes dominantes contra los turistas enfocándonos en su medio de transporte más popular, como lo es el taxi, ya sea formal o informal. Mediante el empleo de enfoques metodológicos cuantitativos y cualitativos, se excavó la necesidad de seguridad turística de los turistas nacionales e internacionales. Se investigó el problema de los fraudes por parte de los conductores de los taxis, comparando sus precios con las aplicaciones que se dedican a  brindar el mismo servicio, posteriormente se exploraron opiniones y experiencias sobre cómo los turistas son timados y engañados por falta de conocimiento sobre tarifas y precios manejados en la ciudad. Un análisis a profundidad sobre este problema, que además impide el crecimiento del turismo en la ciudad, promete desarrollarse para informar enfoques estratégicos y así crear un entorno turístico más seguro en la ciudad.

Palabras Clave: Fraudes, Desconocimiento, Taxis, Seguridad, Bienestar, Tarifas.

Abstract

While the quality of the service is one the most important aspects in the tourism industry, we can not forget that security is a key piece for maintaining the success of the industry. Safeguard and protect the National and international tourist welfare is a part of the development and production of tourism in Guayaquil. The purpose of the investigation is to identify the dominant frauds against the tourist focusing on their most popular transportation, such as the cab, whether formal or informal. Through the use of the quantitive and qualitive methods, we seek for the necessity of security for the national and international tourists. We research for the problem of fraud by the cab drivers, comparing the prices with an application dedicated to provide the same service, later opinions and experiences were analize on how tourist are scammed and deceived because of  the lack of knowledge about tariffs and prices handled in the city. An in-depth analysis of the problem, which also prevent the growth of tourism in the city , promise to develop to inform strategic approaches and create a safer tourist environment in the city.

Keywords: Fraud, Naive, Cabs, Security, Well-being, rate.

1. Introducción

Guayaquil, capital económica del Ecuador, posee grandes variedades de restaurantes y ofertas gastronómicas, donde se combina la riqueza de sus productos propios de la ciudad, además es el principal puerto del país, considerado como uno de los más importantes del mundo, volviéndose así uno de los destinos favoritos de los turistas. (Ciudades del Ecuador, lunes, 29 de febrero de 2016). Debido a su crecimiento se implantaron medidas de desarrollo en cada vez más zonas del país para el turismo, con el fin de ampliar la disponibilidad de opciones de destino para los turistas. El gobierno también estableció políticas y medidas como normas y reglamentos que faciliten el crecimiento de la industria turística, con el énfasis en el intento de convertir la industria de servicios en una de las fuentes de ingresos más sustentables del país. Por otra parte se expandieron las opciones de transporte como los taxis formales que se manejan por medio de una aplicación gratuita para el uso de los usuarios y se crearon nuevas rutas de acceso.

 Los medios de transporte privados para los turistas es uno de los factores más importantes en cuanto a movilización en una ciudad tan grande como lo es  Guayaquil. Surgió la necesitan de trasladarse de un lugar a otro de manera cómoda y eficaz, que les permita el acceso a conocer  los lugares turísticos y emblemáticos que ofrece la ciudad. Al mencionar un tema de tal magnitud como “¿Cuál es el medio de transporte más seguro para transportar a los turistas?” tanto nacionales como internacionales, la primera opción que se viene a la mente es el taxi. Debido a que los conductores de este medio de transporte privado, cuentan con un conocimiento previo de las calles y de mejores lugares de la ciudad, gracias a su trayectoria, por ende se les puede solicitar, recomendaciones para los futuros puntos de visita turísticas.

Como sabemos los recorridos en taxi no tienen un precio estándar, por lo tanto, estos precios pueden variar dependiendo del taxista y por supuesto del pasajero. Los turistas por lo general desconocen las distancias que existen entre su lugar de partida hasta su lugar de llegada, lo que ocasiona que lleguen a pagar tarifas elevadas por recorridos no tan largos o de cobro minimo. La investigación de este  tema es necesario para evitar que estas prácticas desleales por parte de los taxistas, continúen ocurriendo, implementando regulaciones que ayuden a disminuir los incidentes. Las principales etapas del análisis son: Primero, presentar mediante tablas, los datos obtenidos por medio de las encuestas realizadas en puntos estratégicos como el Malecón Simón Bolívar y el Cerro Santa Ana, los cuales fueron designados como los más visitados, ubicándose en primer y tercer lugar respectivamente de acuerdo a un estudio estadístico realizado por la Dirección de Turismo y Promoción Cívica del Municipio de Guayaquil en conjunto con la Universidad de Especialidades Espíritu Santo (El Universo, 2014). Posteriormente comparar los datos obtenidos con las tarifas estándar ya impuestas por un sistema de medición del recorrido y del tiempo designado a ese pasajero mediante el uso de aplicaciones de movilización segura.

2.  Revisión de la literatura

2.1 Definiciones

Seguridad Turística: “Se la define como la protección de la vida, de la salud, de la integridad física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de servicios y miembros de las comunidades receptoras.” (Luis Grünewald, “La seguridad turística es una nueva especialidad de la Seguridad, necesaria en muchos de nuestros países” )

Fraude hacia turista: “Una declaración falsa a sabiendas de la verdad o la ocultación de un hecho material para inducir al turista a actuar a en su detrimento”.  (Bryan Garner, ed., Diccionario Ley de Negro. 8ª Ed. (2004), S.V., "fraude")

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