Anti Servicio

PRINCIPALES ANTIVALORES A LA HORA DE SERVIR

(1) Descortesía: Se refiere al mal trato; a no ser amable con el cliente. Va relacionado con lo que conocemos como “mala educación” por parte del empleado de la óptica.

(2) Desatención: Equivale a “quitarse de encima” al cliente; a darle evasivas… a quererse deshacer de él cuanto antes (sucede con frecuencia cuando se aproxima la hora de salida y el empleado se quiere ir a su casa).

(3) Frialdad: Significa falta de calidez; es lo que algunos autores mencionan como “robotismo”. Se trata de una actitud negativa, producto de inadaptación o disgusto por el trabajo que se realiza.

(4) Burocratismo: Es la “clásica” complicación de tramites poniendo de pretexto las reglas o políticas de la empresa, para complicarle la existencia al cliente. Es obvio que los empleados que actúan así tienen una mentalidad retrógrada.

(5) Deshonestidad: Es “verle la cara” al cliente, dándole “gato por liebre” o “kilos de 800 gramos”. Es vender productos “chafas” como si fueran de calidad.

(6) Utilitarismo: Equivale a contemplar al cliente como un signo de pesos… sin preocuparse en lo mínimo por cubrir sus necesidades y expectativas.

(7) Impuntualidad: Significa tardanza en la entrega de unos lentes; el no entregar una información en forma inmediata… en hacer esperar al cliente en forma injustificada.

(8) Desamor a la camiseta: Es una forma de deslealtad a la óptica para la cual se trabaja, misma que se traduce en hacerla quedar mal a los ojos del cliente.

(9) Menosprecio: Se refiere a tratar al cliente con “aires de superioridad” (sobre todo si se percibe que el cliente no va a hacer un gran gasto); es una manera de desprecio del empleado de la óptica hacia el cliente, con tal de hacerlo sentir mal.

(10) Conflictividad: Es una manifestación de inmadurez del empleado. Es llevar los problemas familiares al trabajo o tener relaciones poco amigables con los compañeros de labor… todo ello en prejuicio del cliente.

EL ARTE DE SERVIR

En base al análisis de los antivalores del servicio, es fácil darle vuelta a la moneda y saber qué hacer para servir al cliente como se merece:

• En forma cortés y educada, amablemente.

• Poniéndole atención a todo lo que diga.

• Tratándolo con calidez; siempre con una sonrisa.

• Facilitándole su compra.

• Diciéndole siempre la verdad.

• Verlo como una oportunidad de servicio y no como signo de pesos.

• No haciéndolo esperar y entregándole sus trabajos a tiempo.

• Siendo leales con la empresa y el cliente.

• Dándole el mismo valor a todos los clientes.

• Evitando ser conflictivo.

¿CÓMO SERVIR?

(a) Con alegría: Con una actitud muy positiva, que invite al cliente a acercarse con confianza

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