Servicio Alcliente

SOLUCION

1. RECUERDE QUE USTED TIENE A CARGO LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE UNA EMPRESA

RTA: La atención al cliente es la persona más importante y valiosa de la existencia del

Desarrollo de una organización. El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.

2. USTED REPRESENTA LA EMPRESA

RTA: Representamos la empresa cada uno de los integrantes, el valor del producto o

servicio que ofrecemos y la importancia fundamental que el tiene como

representante de la misma. Soy la responsable de brindar una buena imagen de mi empresa y debo comenzar por vender mi imagen, es tener la camiseta puesta y saber que mi cliente es mi razón de ser

3. LA ACTITUD QUE SE TIENE FRENTE AL CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE

RTA: Es importante tener una actitud asertiva, amabilidad con respeto, es nuestra primera

Responsabilidad de brindar al cliente la calidad del producto o servicio “el buen

Servicio conduce al éxito” Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, debe tener la mejor actitud para poder ofrecer un excelente servicio

4. EL CLIENTE DEBE SENTIR QUE ATENDERLO EN LA PRIORIDAD

RTA: Un buen servicio es la primera prioridad del cliente de atenderlo con amabilidad un Saludo, contacto visual,”bienvenido” permitiéndole que es una persona importante y Hacerle sentir que estamos contento con su visita. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no le hacemos saber al cliente que para nosotros atenderlo es una prioridad.

5. HAGA QUE LOS PRIMEROS 30 SEGUNDOS CUENTEN PARA EL CLIENTE

RTA: Debemos hacer que el cliente se sienta importante para nosotros y que estamos dispuestos A brindarle un buen servicio. Utilizar la sonrisa, postura, vestimenta, y buenos gestos son ejemplos de la comunicación no verbal, para capitalizar la satisfacción del cliente. Sentirnos bien con nosotros mismos es lo primero es la manera más favorable de crear un impacto positivo y es tener un buen nivel de autoestima

6. SEA AUTENTICO, NATURAL NUNCA FALSO NI MECANICO

RTA: Ser autentico es tener una personalidad definida es ser uno mismo y no pretender ser

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