Análisis del Comportamiento del Consumidor de Servicio de Taxi y las Espectativas del Cliente en Panamá

Análisis del Comportamiento del Consumidor de Servicio de Taxi y las Espectativas del Cliente.

Este trabajo investigativo  se realizo buscando informacion sobre el tema a conocidos y tambien  buscando  por internet, por lo que fue de mucha utilidad para corroborar las afirmaciones que me dabanque a veces eran evasivas

El objetivo es concienciar a las personas sobre la nesecidad de que quienes realizan este trabajo  deben hacerlo de la mejor manera, para que satisfagan las necesidades del usuario, porque el  taxi es una de las prioridades que enfrenta el panameno para poder movilizarse de un punro a otro.

El servicio de taxi es un modo de transporte público que debe ofrecer un servicio rápido, cómodo y directo para los usuarios. Es un complemento de los otros transportes públicos que ofrece una mejor movilidad. Al ofrecer un servicio de taxi se deben tener en cuenta algunos aspectos para la seguridad y comodidad de los pasajeros, como por ejemplo tener el automovil en buen estado, que el aire acondicionado esté funcionando,  y debe estar disponible para cualquier ruta que el uario desee. Lamentablemente en Panamá el servicio de taxi deja mucho que desear y es de lo que voy a hablar en este ensayo.

Se han analizado dos variables de servicio para este caso; la primera es la compra del servicio, en este ejemplo hablamos de servicio de taxi.

La Compra

“La Compra”  es el momento en que se decide acceder al taxi e ir a la ruta, aun sabiendo que se paga al final. El usuario al tomar el taxi no tiene el privilegio de experimentar antes “el servicio final” que desea adquirir, y una de las las grandes consecuencias es que no sea del agrado del usuario ni cumpla con las espectativas planteadas, pero eso lo hablaremos más adelante.

Los motivos de compra del consumidor pueden ser distintas, la principal a mi parecer es la necesidad de, en este caso, transportarse de manera rápida de un lugar a otro. El consumidor puede optar por llamar a una empresa (“piquera”) de taxis o detener a un taxi cualquiera en la calle. Hay personas que investigan y optan por una empresa en específico porque ya tienen experiencia agradable con ellos, y hay otras que no lo hacen, llaman o paran a cualquiera. Esta segunda opción puede traer grandes desventajas o grandes beneficios dependiendo de la calidad de servicio que obtenga el uruario.

La segunda variable de servicio que se ha analizado en este caso es la experiencia del consumidor.

Este aspecto es de vital importancia, ya que nos puede otorgar la leatad del consumidor , o no. Pero qué es la experiencia del consumidor?. No es más que el conjunto de factores y elementos que influyen de manera positiva o negativa al usuario.

La experiencia del consumidor, como ya se mencionó anteriormente, depende mucho de la calidad de servicio que este ofrezca, esto incluye el mantenimiento del automovil, la forma de conducir (si es muy rápido, muy lento, o inlcuso si es agresivo o no), y de su precio, ya que en Panamá las tarifas dependen de cada taxista, hay unos que si te cobran lo que debe ser y hay otros que quieren cobrar a los usuarios más dinero del que deben, esto pasa más sobretodo con los extranjeros.

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