Arens

1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen del os defectos en los automóviles que producía?

su estrategia de negocios era aumentar sus ventas y no le daban importancia a los defectos que poseían sus vehículos y no contaba con un sistema de información integrado dedicado a dar seguimiento a los defectos, ya que su información estaba fragmentada en diferentes sistemas y esto hacía difícil la toma de decisiones. Además

2. ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocio resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?

Afecto la calidad de sus productos y aumento los costos operativos las quejas de sus clientes por reclamos de garantías por lo que las ventas comenzaron a bajar por lo que la empresa tuvo que invertir en solucionar el problema rápidamente, ya que deseaban ser competitivos y no irse a la quiebra. Por otro lado, los demás procesos afectados fueron el proceso de calidad, el de administración, el proceso de venta, almacén y por ultimo atención al cliente.

3. ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que operaba su negocio?

Mejoraron sus procesos de producción y reducir los costos por reparación de garantía, además, le permite determinar estrategias más rentables para enfrentar sus problemas de calidad.

4. Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?

Toda la información relevante a la reclamación de garantía, ventas de repuestos, Numero e identificación de vehículos e inventarios de vehículos, los tenia centralizada esto a su vez integrada al sistema de administración de relaciones con los clientes permitiendo a los gerentes analizar dicha información mediante reportes, para la toma de decisiones.

¿Qué nuevos procesos de negocio hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de Kia?

La detección de defectos temprana hizo que Kia pudiera identificar los defectos y mejorar sus procesos de calidad de sus vehículos, permitiendo un mayor flujo de información para determinar estrategias que sirvan para mejorar los problemas de c

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