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Introducción

"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización, que en nuestro caso sería la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos.

Concepto

Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir como comunicación efectiva como la comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.

También tenemos que la comunicación efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz".

Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinámicas subyacente.

A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.

Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones.

Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.

FACTORES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN:

Factores que favorecen la comunicación Factores que dificultan la comunicación

• Sentirse acogido/a.

• No sentirse juzgado/a.

• Mostrar un talante abierto.

• Hablar con libertad y naturalidad.

• Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice.

• No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo, dando la impresión de egocentrismo.

• No estar a la defensiva.

• Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa.

• Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está.

• Mostrarse siempre uno/a mismo/a, sin doblez, sin fáciles acomodaciones al grupo. Siempre claro, auténtico y respetuoso. • No escuchar a los demás.

• Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.

• Despreciar las opiniones de los y las demás.

• No admitir el debate.

• Acusar, amenazar o exigir.

• La burla y el sarcasmo.

• Dar consejos prematuros o no pedidos.

• Tomarse todo comentario como algo personal.

• Pedantería.

• Interrumpir.

• Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas.

• Hablar con rodeos.

Para tener una buena comunicación necesariamente se debe eliminar todo tipo de barrera ya sea psicológicas, personales, físicas y semánticas.

SEMANTICAS: Es parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de las palabras muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretar de manera distinta o no entenderlas lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.

BARRERAS FISICAS: Son las circunstancias que se presentan, no en las personas si no en el medio ambiente.

FISIOLOGICAS: Son las deficiencias que se encuentran entre las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o el emisor (sordera, problemas visuales, etc.)

PSICOLOGICAS: representan la situación psicológica particular de emisor o del receptor de la información, ocasionada a veces por el agrado el rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso el mensaje que se comunica.

Quizás, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas, en lo más simple y cotidiano, la comunicación mutua, ósea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y aclaraciones. Una simple comunicación implica tanto, que las personas pueden tener problemas para entender, sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o cualquier cosa.

Para establecer una buena comunicación entre los seres humanos hay que expresar los mensajes sean claros y precisos para que el hombre construya pensamientos. También el trabajo sirve a las personas.

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