Atencion ciudadana en puebla

Tabla de contenido

• Portada
• Índice
• Introducción
• Justificación
• Conclusiones
• Referencias
• Anexos

Introducción

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La intención de Gobierno del Estado es acercarse a la ciudadanía, atender sus demandas y orientarlos en trámites y servicios de los 3 niveles de gobierno de una manera eficiente y eficaz.

Es por eso que dentro de sus nuevas facultades se encuentra el promover el fortalecimiento del desarrollo urbano, económico y social; así como generar vínculos con dependencias federales para lograr la eficacia de las políticas públicas de las dependencias y entidades de gobierno.

Justificación

El 2 de julio de 2004 el Gobernador Melquiades Morales Flores, crea la Coordinación de Atención Ciudadana como una unidad administrativa auxiliar dependiente directa del titular del poder Ejecutivo del Estado.

Actuar como un órgano de enlace entre los ciudadanos, dependencias y entidades de la administración pública, es la necesidad del gobierno del estado para poder satisfacer las demandas de la ciudadanía, es por eso que el 10 de agosto de 2015 el Gobernador Rafael Moreno Valle Rosas reforma el acuerdo por el que se creó la Coordinación General de Asesores del Ejecutivo y se modifica su denominación por Coordinación de Vinculación Interinstitucional y Atención Ciudadana y así poder ampliar sus atribuciones para mejorar el desempeño gubernamental.

Para esta nueva Coordinación la prioridad es que los ciudadanos tengan cercanía con las diferentes instancias federales, estatales y municipales. Y así poder sistematizar por materia las peticiones para poder atenderlas y darles seguimiento.

Esta información ayudará a las dependencias y entidades de gobierno para generar vínculos en el sector público, privado y social y así poder elaborar planes y programas de apoyo.

El Coordinador es designado o removido por el gobernador del estado y depende directamente de este.

Dentro de lo más destacado de esta Coordinación es la atención al público, que es impartida por asesores que obtuvieron su certificado de competencia laboral en el Sistema de Competencias de Atención al Ciudadano en el Sector Público por el CONOCER.

Para el ciudadano es muy importante su tiempo, sentirse atendido y recibir respuestas concretas a sus solicitudes, es por eso que esta coordinación tiene la facultad de resolver tramites en el momento de la solicitud, como, por ejemplo, apoyo para acta de nacimiento, pago de control vehicular, cartas de antecedentes no penales, pasaporte, licencias, las ligeramente distintas son las solicitudes médicas, asesoría legal y educativas que se procesan con carácter de urgente.

Hay solicitudes que dependen de los presupuestos de las Secretarías y de los programas federales, cuando es así, se le explica al solicitante que la respuesta depende de la dependencia y no de la Coordinación.

Para asegurar la entera satisfacción del ciudadano, se le toman sus datos, se recibe su solicitud, debe contestar una encuesta de atención y firmar de enterados respecto al procedimiento explicado por los asesores, se le entrega un numero de folio con el que podrán darle seguimiento a su solicitud, todo en un tiempo no mayor a 10 min. y se le dice cuándo podrán pasar por su respuesta conforme a los tiempos que no debe ser mayor a 5 días hábiles.

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