Banco canadiense

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

 DOCENTE:              

                             PhD. María Isabel Pueyo Roy

NOMBRES:

Cáceres Rojas Guillermo                  

Copa Gómez Roberto Carlos

Figueroa Peñarrieta Jonathan Giovanni

Iquize Cayoja Zenia Verónica

Montenegro Murillo Greis Rocío

Oros Michel Edson Luis                    

GRUPO:                

“2”

Banco Nacional Canadiense

Antecedentes

• Banco con muchas sucursales
• Actualizado
• Legalmente constituido
• Ofrecía un servicio completo
• Cada sucursal presentaba, 1 gerente de banca personal y gerente servicio al cliente.
• Nueva iniciativa provoca el ascenso de Lesley
• Ofrecía capacitaciones gerenciales y pasantías
• Evaluaciones por resultados financieros
• Incrementar clientes y reducir costos.

Antecedentes Lesley Mahon

• Persona joven 24 años
• Ascendida
• Soltera
• Profesional
• Competitiva
• Gerente del servicio al cliente

Antecedentes Pam Stewart

• 43 años
• Experiencia laboral
• Casada con 2 hijos y abuela
• Severa, exigente y responsable

Actor

• Lesley Mahon

Objetivos

• Mejorar las relaciones interpersonales entre Lesley y Pam
• Mantener la iniciativa de aumentar beneficios que desea el Banco
• Mantener la satisfacción de los clientes del sucursal
• Evitar el desequilibrio organizacional.

Problema

• Relación entre Lesley Mahon y Pam Stewar
• No hubo respeto de las jerarquías al enviar la carta
• Ascenso de Lesley

Alternativas

• Proceso de evaluación del desempeño

Ventajas

Personal idóneo para el cargo

Desventajas

Costos

Tiempo

Competitividad entre empleados

• Cambio de sucursal a Pam

Ventajas

Mejorar la

Desventajas

Tiempo

Posible rechazo de los superiores

Mala imagen

• Despido de Pam

Ventajas

Eliminar problema

Desventajas

Encontrar una persona con su experiencia

Tiempo

Capacitación

Plan de Acción

• Planificación de proceso de evaluación
• Diseño del sistema de evaluación
• Asignar dimensiones de evaluación
• Implementación del sistema
• Verificar resultados
• Utilizar información para elegir a una persona adecuada
• Retroalimentación. Empleado y sistema de evaluación

...