Brenchmarking
Enviado por maximopardo • 17 de Junio de 2014 • 898 Palabras (4 Páginas) • 348 Visitas
Origen del Benchmarking
Este término fue creado en la década del 70, por una compañía llamada Xerox, que traducido en ingles se separa en “bench”, que significa plataforma y “marking”, cuyo significado es marcaje, con lo cual se traduce en crear una “plataforma” que se “marca” como punto de referencia para alcanzar y mejorar. El propio Robert C. Camp, de Xerox, lo define como la “búsqueda de las mejoras practicas de la industria que conduce a un desempeño excelente”.
¿Qué es el Benchmarking?
Es un proceso sistematico y continuo mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado, observando sus métodos y procesos, con el fin de adoptar sus mejores prácticas generando más eficiencia a tu empresa. Vale aclarar que también puede utilizar Benchmarking dentro de tu propia organización, imitando procesos / métodos de un area en particular.
¿Por qué utilizar el Benchmarking?
• Sirve como base para la fijación de objetivos
• Sirve de apoyo al proceso de planificación estratégica
• Muestra a la empresa donde esta ubicada con respecto a la competencia y le indica que debe ser cambiado o mejorado
• Aporta un modelo mejor para ser adaptado y adoptado
• Es un compromiso hacia la excelencia de procesos, productos y/o servicios teniendo como referencia al cliente y a la realidad del entorno
Objetivos del Benchmarking
• Obtener superioridad en todas las areas
• Comparar la eficiencia
• Imitar procesos eficientes
• Aprender sus características
• Reducción de costos
• Brindar calidad al cliente
• Fomentar la mejor continua
Ventajas del Benchmarking
• Al imitar procesos ya probados con éxito por otros, se logra reducir los tiempos evitando el largo proceso de “pruebas y errores”, como asi también los costos de utilización de recursos en investigación y desarrollo, logrando una gran ventaja competitiva sobre el resto.
• Permite mantener una actitud abierta y flexible frente a los constantes cambios en el mercado competitivo, generando asi un espíritu de innovación permanente.
• Utilizando esta herramienta, estaremos buscando constantemente la excelencia, gestionando la empresa con una visión estratégica y competitiva.
El proceso de Benchmarking según Robert J. Boxwell
1. Luego de recibir criticas de los clientes insatisfechos, de tus empleados o gerentes acerca de una ineficiencia en tus productos / procesos / métodos, se debe determinar las actividades a realizar Benchmarking.
2. Determinar los factores a mejorar donde impacten significativamente en el output de la misma y generen una ventaja competitiva frente a las restantes empresas del mercado. Para ello es importante identificar cuales son las actividades primarias de la empresa.
3. Se debe identificar a las orginazaciones lideres y destacadas, o mismo un área determinada de tu empresa, en las que convenga imitar sus procesos / métodos / servicios, etc.
4. Es
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