Burocracia en el seguro social IMSS

Burocracia en el seguro social IMSS.

En México la mala de calidad de atención en los servicios de salud es un tema relevante para cualquier mexicano, ya que la mayoría de los mexicanos han sufrido malos tratos en los centros de salud o en hospitales de nuestras regiones. La Comisión Nacional de los Derechos humanos recibe una gran cantidad de denuncias en contra de los servicios de salud, con ello se posiciona entre los primeros lugares, en donde destacan denuncias por negligencia y mala atención (embargo.mx, 2014) (embargo.mx, 2014).

Objetivos

Este plan de acción tiene como objetivo concientizar y humanizar el trato que brindan los trabajadores del IMSS ya que como se menciona con anterioridad los tratos en ocasiones son deplorables y su falta de capacitación o de ética profesional deriva en personal prepotente y sin la más mínima calidad humana, esto a pesar de que existen normas que guían el actuar de los servidores públicos, por lo que es necesario concientizar al personal, reencausarlos en la ética profesional y en la virtud de la beneficencia. Esto con la finalidad de que se otorguen servicios y atenciones de calidad en beneficio de los derechohabientes o usuarios de la clínica en mención.

Sabemos que el tema es extenso, complejo y difícil de estudiar, por esto y otras razones delimitamos la problemática entorno a la Clínica del IMSS No. 33, ubicada en Av. Las Culturas esq. Renacimiento s/n col. El Rosario (Unidad habitacional) C.P. 02100 Azcapotzalco, Ciudad de México.

Para solucionar esta problemática se requiere cierto compromiso de los servidores públicos, sabemos que solo se podrá lograr cambiando las políticas de trabajo de la institución, otorgando estímulos, con la formación, evaluación continua, reforzar los valores y la ética profesional. Así como promover atención de calidad de los empleados del IMSS hacia los derechohabientes.

Ante esta situación el Seguro Social cuenta con algunos programas para atacar las inconsistencias ya mencionadas anteriormente, sin embargo no se lleva a cabo el plan de acción puesto que los resultados no han sido benéficos, ni favorables para los usuarios, es ahí en donde se requiere fomentar la eficiencia del servicio.

Misión

Brindar un plan de acción encaminado a los más altos estándares de calidad, buscando siempre el bienestar de los derechohabientes de la Clínica No. 33 del IMSS.

Visión

Establecer a la Clínica 33 del IMSS como una Clínica de servicios de salud promotora del buen desarrollo burocrático y de servicios públicos. Para el beneficio de sus derechohabientes o usuarios.

Actividades

Una vez planteando las metas y objetivos de la campaña, se elaborara el material que será distribuido y colocado en la clínica para atraer la atención del personal, con la finalidad de incentivarlos a incrementar la calidad de servicio en la Institución.  Los medios elegidos son redes sociales, carteles, trípticos impresos que sean llamativos y promueven un servicio de calidad.

Capacitar al personal del IMSS, con el fin de promover la buena práctica de la burocracia dentro del centro de salud, así como el buen trato hacia los derechohabientes.

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