CASO 1 “el problema de Luis Grimaldo” RRHH

II. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

El análisis que realizamos en el estudio del caso “el problema de Luis Grimaldo” es la falta de funcionamiento de un departamento de Recursos Humanos, en el cual el personal de la organización, está siendo afectado directamente, donde encontramos diversos problemas, pero el principal sería la alta rotación, ya que sería la primera variable que se debiera atacar, reuniendo los datos necesarios por los cuales los colaboradores no duran o se van  tan pronto, además de conocer el porcentaje de rotación de cada una de las sucursales, se realizaría también una auditoria, con entrevistas o encuestas para conocer las razones específicas, por las cuáles afectan al personal que se va, se combinaría ambos datos recopilados y analizarlos.  Luego se obtendrían las posibles soluciones y así contrarrestar las salidas y otros problemas que resulten del diagnóstico.

Además, con una alta rotación, también se requiere de otros análisis, pues afecta la productividad de las personas, ya que el nivel de experiencia de los empleados, junto a sus habilidades, tampoco el talento humano se podría gestionar y así ayudarnos a identificar las competencias laborales del personal, al tener un punto de referencia, tampoco se puede establecer cual es la brecha del desempeño de cada colaborador. A su vez nos percatamos que no existe una cultura organizacional, pues al observar los patrones de comportamiento expresados en los colaboradores, ya que tenían más interés en los clientes externos, que los internos en las sucursales, creando un ambiente tóxico internamente, que por el momento no se reflejaba en el crecimiento económico del negocio, pero de no atenderse podría colapsar.

Además de la rotación del personal, encontramos otros problemas que son tan importantes como lo son: Comunicación, Inducción, Capacitación, reclutamiento y selección, organigrama, falta de un manual de cargos, etc.

1. ¿Qué cree usted que esté causando algunos de los problemas en la oficina matriz y en las sucursales del banco?

En la casa matriz no le dan la debida importancia al manejo de los recursos humanos, como buen banco, ellos se aseguran contar con el crecimiento económico y se deslindan de lo más importante como lo es el talento humano, consideramos que se debe crear el departamento de recurso humano e iniciar una auditoria, para conocer los problemas y así mismo ir dándoles solución. La mala comunicación de la oficina matriz hacia las sucursales y viceversa es otra consecuencia real para el negocio, que debió manejar el Gerente General, pues no se dan las directrices en el área de gente, ni se enteraban de la alta rotación que existía en las sucursales.

En cuanto a las sucursales los supervisores sabían que había algo mal, pero no estaban seguros de que era, estaban apagando fuegos, tan pronto conseguían ocupar un puesto, otro le renunciaba, puede ser que los supervisores estuvieran muy presionados por la alta rotación de personal, que no tenían el tiempo necesario de capacitar a los colaboradores, que seguramente ni estaban enterados que si estaban realizando bien o mal su trabajo. Es posible que tampoco los supervisores les dieran a los colaboradores las descripciones claras de trabajo y que no fueran más allá de un mero proceso de contratación afectando la habilidad de los empleados para hacer sus trabajos correctamente.

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