CASO CUIDADO DE LA TIENDA FACULTAMIENTO Y DELEGACIÓN

UNIVERSIDAD DE MONTEMORELOS A.C.

 “Visión para emprender, pasión para servir”

 CASO CUIDADO DE LA TIENDA

Tema

FACULTAMIENTO Y DELEGACIÓN

Por:

Deleón Rodríguez Jorge Luis

Gonzales Regalado Willie Enrique

Hernández Pérez Madai

Habilidades Directivas

Mtro. Géner Áviles

Montemorelos N.L a 18 Noviembre de 2014.

Caso

Cuidado de la tienda

Preguntas:

1. ¿Qué lineamientos relacionadas con el facultamiento fueron violadas por Ken Hoffman? ¿Y por Ruth Cummings?
   KEN HOFFMAN

Consideramos que Ken no le dio un buen facultamiento a Ruth, no le proporcionó información  clara en cuanto a las políticas y normas de la tienda, así  como las responsabilidades de su puesto, esto trajo como consecuencia limitar el despertar emocional de Ruth. Ken debió de esperar los resultados de las acciones tomadas por Ruth, tal vez fueron acertadas.

RUTH CUMMINGS

Su error fue confundir el facultamiento con el poder, no pidió la información necesaria a su jefe sobre sus responsabilidades, le falto mayor comunicación  para consultar sobre algunos cambios que  estaban fuera de las normas y políticas establecidas por le tienda.

1. ¿Qué lineamientos relacionados con la delegación fueron violados por Ken Hoffman? ¿Y por                                                                                                     Ruth Cummings?
   KEN HOFFMAN

No le dio la capacitación adecuada a Ruth sobre cómo manejar la tienda, dejo toda la responsabilidad a Ruth y esto hizo que ella confundiera las responsabilidades del puesto.

RUTH CUMMINGS

Ruth no tenía una finalidad en mente para sus acciones, no tenía claro lo que debía lograr y porque, además de no pedir la información a su jefe para saber si las decisiones que deseaba tomar afectarían las finanzas de la empresa en lugar de beneficiarla.

1. ¿Qué deben  discutir Ruth Cummings y Ken Hoffman en su junta? Identificar los temas de agenda específicos que deben surgir

1. El proceso para la contratación del personal y el salario del puesto.
2. La propaganda en las televisoras.
3. Las políticas y reglas de la tienda.
4. Definir los límites de la autoridad, el facultamiento a Rut y la delegación de Ken

1. ¿Qué preguntas debe de hacer Ruth a Ken para ayudarle a adquirir los elementos necesarios    del facultamiento?

1. Qué es lo que se espera de su trabajo.
2. Cuáles son las reglas de la tienda y hasta donde es posible hacer alguna excepción.
3. Que decisiones puede tomar.
4. Que decisiones debe consultar con su jefe.

¿Qué preguntas debe hacer Ken a Ruth para ser más capaz de asegurar su éxito?

1. Se siente bien con el trabajo que le ha sido delegado
2. Considera que tiene las habilidades necesarias para realizar su trabajo o tal vez necesita apoyo.

1. Si usted fuera un consultor externo que asistiera a la junta, ¿Qué consejo  le daría a Ken? ¿Qué consejo le daría a Ruth?

KEN HOFFMAN

*El delegar es un arte donde hay que instruir al empleado.

* Se tiene que aclarar  lo que se espera del empleado apoyándose con la descripción de puestos.

* Se tiene que analizar la estructura organizacional de la tienda, así como el mercado que tiene.

*Mayor  comunicación por cualquier canal, pero sobre todo personalmente ya que esto evita que se confundan algunas cosas y da  la oportunidad de aclarar las dudas.

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