CONDUCTA DEL CONSUMIDOR E INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA DECISIÓN DE COMPRA EN LA CAFETERÍA HAVANNA, 2022

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA GESTIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MARKETING

TESINA

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR E INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LA DECISIÓN DE COMPRA EN LA CAFETERÍA HAVANNA, 2022

PARA OBTENER EL GRADO DE

BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

AUTORES

PIERO HASSEL CUYA VARGAS

ORCID: 0000-0002-7865-2450  

GERALDINE GARIBAY SUNE

ORCID: 0000-0003-1604-2929

BRIGITTE RUBÍ PUMA ENCARNACIÓN

ORCID: 0000-0001-7707-4014

LIZBETH EVELYN OTIVO

ORCID: 0000-0002-0778-4362

ASESORA

DRA. MARY HELLEN MARIELA MICHCA MAGUIÑA

ORCID: 0000-0002-0778-4362

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

 CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

LIMA, PERÚ, SEPTIEMBRE DE 2022

DEDICATORIA

Con el mayor amor hacia mis padres quienes me han apoyado en todo momento y para mis hermanos que me apoyaron incondicionalmente.

AGRADECIMIENTOS

Agradecer a la Universidad Autónoma del Perú por darme la oportunidad de desarrollarme como estudiante dentro de sus aulas y brindarme los conocimientos como futura profesional. A mi asesor es su momento Dr. Mary Hellen Mariela Michca Maguiña por sus acertadas sugerencias y la motivación que nos brindaba. También agradezco a todas las personas que me apoyaron en una u otra manera en el momento indicado y en especial a nuestros padres y hermanos por guiar cada paso de nuestras vidas, por su comprensión, apoyo y su amor

ÍNDICE

DEDICATORIA        2

AGRADECIMIENTOS        3

CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN        5

1.1 Realidad problemática        5

1.2. Formulación del problema        7

1.3. Justificación e importancia de la investigación        8

1.4. Objetivos de la investigación: general y específicos        9

1.5. Limitaciones de la investigación        10

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO        11

2.1. Antecedentes de estudios        11

2.2. Bases teóricas        11

2.3. Definición conceptual de la terminología empleada        11

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO        11

3.1. Tipo y diseño de investigación        11

3.2. Población y muestra        11

3.3. Hipótesis de la investigación        11

3.4. Operacionalización de las variables        11

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos        11

3.6. Procesamiento de los datos        11

CAPÍTULO IV: MARCO ADMINISTRATIVO        11

Cronograma de actividades        11

Presupuesto        11

CAPÍTULO V: RESULTADOS        11

CAPÍTULO VI: DISCUSIÓN DE RESULTADOS        11

CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        11

7.1. Conclusiones        11

7.2. Recomendaciones        12

REFERENCIAS        12

ANEXOS        12

CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Realidad problemática

Las organizaciones no deben subestimar las redes sociales, ya que, a través de la Tv se habla de Facebook, Twitter, YouTube, entre otras redes sociales; como una forma de hacer negocio o realizar publicidad. La presencia de las redes sociales en una organización tradicional no es aceptada, ya que se resiste al cambio generando disminución de sus ventas, realizando publicidad tradicional. Por ello en los últimos años el marketing digital ha ido poco a poco adentrándose a la sociedad, y aún más desde el año 2020, cuando comenzó el COVID-19, así volviéndose de tal manera indispensable en el mundo de los negocios, pues ha sido visto como una manera de comunicar y recopilar información importante para cada empresa. Por ello hablaremos de cómo es que las redes sociales influyen en la conducta del consumidor, tanto internacional como nacional y local.

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