Cinépolis es una compañía de exhibición cinematográfica

Introducción

Cinépolis es una compañía de exhibición cinematográfica, una empresa 100% mexicana además de que es una de las pocas que ha sobresalido internacionalmente en materia cinematográfica siendo el 5° lugar en el ranking mundial, una de las más apreciadas por las personas en donde ha tenido un lugar importante dentro de la sociedad ya que ha sido una de las preferidas, su sede se encuentra en Morelia, Michoacán, llamada a nivel mundial como "el corporativo". Se fundó en 1971 bajo el nombre de Organización Ramírez; se encuentra en la segunda posición mundial entre cadenas de exhibición, los directores con los que cuenta son, Enrique Ramírez Villalón. Presidente del Consejo de Administración y Alejandro Ramírez Magaña, Director General, todo esfuerzo tiene su recompensa y Gracias a la gestión de Alejandro Ramírez Magaña, Cinépolis ha logrado potenciar su competitividad para no solo posicionarse dentro del país, sino en los mercados extranjeros. La misión y visión definen la base de la compañía, representan por qué y para qué existe dicha empresa y todas las líneas laborales se trazan en relación a ellas, la Misión por esta compañía esta aplicada de acuerdo a sus objetivos como ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo su liderazgo en la industria cinematográfica a nivel internacional, así como la Visión, Iluminar la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables. Los valores son parte importante de esta compañía por lo que tomando en cuenta algunos como principales como la Pasión por los resultados llevando con ello la entrega al trabajo en busca de la excelencia, el Compromiso dando lo mejor de cada uno de los trabajadores hacia la empresa y al equipo de trabajo correspondiente, lealtad a la empresa, la Integridad y la Vocación de servicio. Cinépolis es una empresa internacional y está presente en más continentes además de América, actualmente se encuentra en 13 países del mundo y en Aguascalientes cuenta con cinco establecimientos, su tenacidad y entusiasmo ha logrado que esta empresa haya crecido de la forma en como hoy se conoce, conjuntando las necesidades que posee este complejo, el Liderazgo es una parte importante a implementar para establecer una dirección e influencia positiva en las acciones de esta compañía, contando con una cultura organizacional excelente lo que conlleva a ser aún mejor.

Planteamiento del problema  

Actualmente las empresas requieren tener una mejor y mayor participación en un mundo tan globalizado y tan competitivo, pues cada vez se ofrecen más bienes y servicios similares, es por esto que las industrias deben poner máximos esfuerzos para lograr sobresalir entre sus competidores, buscando adaptarse a las necesidades y deseos de los consumidores, y lograr posicionarse en el mercado meta

La calidad del servicio que se ofrece en los negocios es unos de los asuntos  más delicados e importantes  en la actualidad para lograr cumplir  el objetivo principal de las empresas que es es vender, y con un cliente insatisfecho no se logrará, por lo tanto lo que se busca es cumplir satisfacer las  necesidades y exigencias  de  cada uno ellos. Si los clientes están satisfechos con el producto o servicio que está obteniendo.

Para que una empresa logre ser competitiva en el mundo tan globalizado en el que actualmente vivimos debe brindar bienes y servicios con altos estándares de calidad. A pesar que la calidad no lo es todo si es una característica muy importante, pues las personas buscan rapidez, eficiencia, garantía y confiabilidad  al recibir su producto o servicio, de este modo  se lograran cumplir con sus expectativas es seguro que regresaran y no sólo eso, si no que recomendaran el establecimiento, siendo esto último la manera más sencilla de  dar publicidad a una empresa.

Es importante recordar la frase de Donald Porter “Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal”.  

En los últimos años se han ido desarrollando nuevas estrategias de marketing que se encargan de captar la atención de los consumidores, trayendo como beneficio más ventas, además de la rentabilidad económica de las empresas.

Una de las herramientas eficientes de la publicidad es la promoción, siendo la publicidad el instrumento  más utilizado por los empresarios para dar a conocer  su producto o marca, influyendo en la preferencia del consumidor.

Según datos de la Cámara Nacional de la Industria Cinematográfica (Canacine), en el 2015 se tuvo un incremento de 15% en la asistencia al cine en México, al pasar de 257 millones de boletos vendidos en el 2014 a 296 millones en el 2015. Con estos números, nuestro país ocupa el cuarto lugar en el mundo, en cantidad de boletos vendidos.

Con estos números, México ocupa la décima posición en ingresos en el mundo. La asistencia al cine por habitante se incrementó 16% al llegar a 2.5 veces

se conoce que la principal competencia de Cinépolis  es la empresa Cinemex  contando con 50.5% 42.3% del mercado respectivamente, son cantidades muy cercanas por lo que el Consorcio Cinépolis no puede quedarse atrás en ninguno de los temas como lo son: calidad del servicio, publicidad e innovación.

Por estas razones es por la que la empresa Cinépolis  debe buscar la manera de de seguir en la preferencia de los consumidores, no solamente por sus constantes innovaciones tecnológicas, si no  hacerse presentes en la mente de las personas mediante los diferentes medios publicitarios, y hacerse reconocer con un servicio de alta calidad hacia sus consumidores, logrando así que cuando sus clientes asistan logren vivir su experiencia Cinépolis, provocando esas ganas de volver  y de ser recomendados.

Pregunta de investigación:

¿Cómo influye la calidad del servicio al cliente y la publicidad  sobre la  preferencia del consumidor en la empresa Cinépolis en las sucursales Espacio y Canal Interceptor de Aguascalientes?

Justificación

Tras observar que en Aguascalientes se ha establecido un número considerable de establecimientos de  la empresa Cinépolis, se genero la necesidad de investigar los siguientes puntos.

La publicidad de Cinépolis le genera a este una ventaja competitiva, además de la preferencia del consumidor.

La preferencia del consumidor  es generada por el servicio al cliente

La preferencia del consumidor es generada por la infraestructura de los establecimientos de la empresa Cinépolis.

Con la finalidad de obtener estos conocimientos se genera la investigación “TITULO INVESTIGACION”

Objetivos

Objetivo general

Analizar la influencia  de la eficiencia del  servicio al cliente  de la empresa Cinépolis  sobre la  preferencia del consumidor  en el Estado de Aguascalientes

Objetivos específicos

Identificar y analizar los factores que influyen sobre la preferencia del consumidor en la empresa Cinépolis en  el estado de Aguascalientes.

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