Cocacola Y Pepsi

¿Qué sucedió?

Coca-Cola y Pepsi siempre han estado en una batalla por los consumidores, la pelea se intensificó a tal grado que Coca-Cola experimentó con un nuevo sabor que resultó en una catástrofe. La nueva Coca-Cola no fue del agrado de los consumidores. Después del lanzamiento, Coca Cola se vio forzada a regresar a la fórmula original. Esto con el objetivo de que los consumidores notaran el regreso de “la vieja Coca Cola”. Este error tuvo efectos positivos en la empresa ya que mostró cómo los fans de la marca están realmente enamorados de ella.

¿En qué se equivocaron?

En tratar de imitar el sabor de Pepsi por el resultado arrojado en sus investigaciones de mercado. Cosa que hizo que su público consumidor se quejara y presentara las molestias, queriendo su producto clásico de vuelta y sin tratar de parecerse a ningún otro.

¿Qué tenían que haber medido?

El estudio únicamente se centraba en el sabor, pero no abordaba los sentimientos de los consumidores respecto a abandonar la antigua Coca-Cola y sustituirla por la nueva versión. No prestaron ninguna atención a valores esenciales como el nombre, la historia, el embotellado, el legado cultural y la imagen. En Estados Unidos, donde se realizó esta investigación de mercados, Coca-Cola se sitúa a la altura del Béisbol y representa una de las esencias de dicho país. El significado simbólico de Coca-Cola resultó para muchos consumidores más importante que su sabor. Esto es lo que la investigación de mercados no detectó, las fuertes emociones vinculadas a la marca.

¿Qué habría pasado si le hubieran colocado la vieja etiqueta al producto nuevo?

Tal vez, una gran cantidad de personas ni siquiera hubiesen podido notar la diferencia entre los productos. El consumidor es muy visual, y por ende tiende a confiar en lo que las etiquetas marcan. Sin embargo, existe la posibilidad que las personas que son fieles fanáticos de Coca-Cola notasen la dulzura de la nueva bebida al solo momento de probarlas.

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