Comunicación organizacional externa

Comunicación organizacional externa

En esas formas de comunicación se utilizan diversos medios de comunicación, complejos o simples como reuniones de trabajo, memorándum, pizarras, correos electrónicos, entre otros,para alcanzar de manera efectiva los objetivos organizacionales. Para el caso de la comunicación externa se entenderá como aquella red de relaciones interdependientes, que se establece entre la organización y sus públicos meta. En la forma de establecer la comunicación,cada organización diseña sus estrategias para llegar a su público y, al igual que la interna,seleccionan medios de comunicación dependiendo del mensaje que vaya a transmitirse.

Satisfacción del cliente

Kotler, define la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a la persona. En este modelo de excelencia la meta no es la calidad, es aumentar la satisfacción del cliente. La organización no decide, deciden los clientes.

Medir la satisfacción del cliente, considera Ramírez , es conveniente siempre que se acompañe de acciones que induzcan a la mejora y a la innovación. Si la organización no está dispuesta a invertir tiempo, dinero, esfuerzo en consecuencia de los resultados, la medición de la satisfacción del cliente será intrascendente. Para hacer rentable la satisfacción del cliente, se debe establecer con claridad el «para qué». Así mismo sostiene, que quienes miden la satisfacción del cliente, son aquellas organizaciones que están comprometidas con el cliente. 

Estas personas extraen de la información, oportunidades valiosas que les permiten dirigir a la organización hacia la diferenciación y asignan recursos a observar los detalles. La satisfacción del cliente, debe constituir un factor relevante de atención priorizada y un objetivo constante de trabajo para cualquier organización. Las organizaciones necesitan lograr que funcione adecuadamente la comunicación con el cliente, si aspira a obtener su reconocimiento sobre la calidad del producto o servicio que se le ofrece. 

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