Cortelazzo

Caso Cortelazzo Pizza

En junio del año 2012, dos empleados de la empresa Cortelazzo Pizza, empresa líder en la producción y comercialización de pizzas congeladas, con diez sedes esparcidas por toda Europa y cuya sede corporativa se encuentra en la región de Cataluña, España, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar un video realizando acciones desagradables mientras preparaban la comida de la marca. Una vez grabado el video, fue subido en youtube, y automáticamente se convirtió en un viral con más de un millón de visualizaciones, transformándose en un gran problema de imagen para la empresa. Este hecho afectó profundamente la imagen corporativa de la compañía, trascendiendo de las redes sociales hacia los medios de comunicación tradicionales, como televisión y prensa escrita, donde empezaron a reportar el escándalo.

Al enterarse de la existencia del video, Cortelazzo Pizza identificó la audiencia de los videos, los cuales se centraban en páginas especializadas en la defensa del consumidor y usuarios de la red de microblogging Twitter y obviamente del portal youtube. La empresa, en ese momento, no poseía cuenta en Twitter por lo que el área de comunicaciones creó una cuenta, tras reunirse con la presidencia de la empresa unas semanas después de lo sucedido, creando así el usuario twitter.com/cpinfo, así mismo implementaron un plan interno con el fin de motivar a sus empleados para que actualizaran continuamente sus cuentas personales, resaltando los procesos productivos de la empresa.

El presidente y fundador de la empresa grabó un video, en donde expresaba su pesar por cómo, las acciones de dos individuos pudo afectar tan profundamente el sistema empresarial. Este fue publicado en la página de youtube, un mes después de la publicación del primer video. Diversas declaraciones fueron publicadas en los medios de comunicación; una de las declaraciones más memorables fue la de uno de sus voceros, quién expresó al aire durante una entrevista en un noticiero en horario prime time: “dos idiotas con una video cámara sin la más mínima idea pueden dañar la imagen de una marca con cincuenta años de experiencia”. Cortelazzo, también realizó acercamientos con la empresa youtube, con el fin de que se retiraran los videos y así frenar las visualizaciones. Después de largas conversaciones dio resultados positivos para Cortelazzo Pizza, pues la empresa bloqueó el video. Los empleados implicados, luego de fugarse hacia la ciudad de Madrid, la capital española, fueron arrestados y encarcelados, hechos que fueron televisados en los principales canales europeos e internacionales.

Adaptado de un caso real.

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Luego de leer este caso empresarial indique: ¿Qué habría podido hacer mejor la organización?

Nota: cada estudiante deberá tener 2 intervenciones, una principal y otra referente a las ideas plasmadas por alguno de los compañeros.

Las intervenciones deberán cumplir con los siguientes requisitos:

a. Se deben exponer las opiniones de forma argumentada y constructiva.

b. Las intervenciones deben estar redactados clara y respetuosamente, con buena ortografía y redacción.

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