DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN DE CRISIS POR DESASTRE DE FUKUSHIMA

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EVALUACIÓN DE GESTIÓN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS

VIVIANA ANDREA URRUTIA SEPÚLVEDA

Tesis para optar al grado de Magíster Internacional en Comunicación

Profesor guía: Joan Francesc Cánovas Tomás

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LETRAS

PROGRAMA DE POSTGRADO

Santiago, Chile

2016

DEDICATORIA

A Lis- Leonor María, la compañera que el universo me regaló para renacer con alegría incesante, disfrutando de su existencia y crecimiento e inspirando el mío.

A mis seres sagrados de este mundo y del infinito, en especial mi padre, que siempre anhelan y propician mi felicidad.

A una abuelita maravillosa que ya partió, cuyo apoyo fue clave para dar este significativo paso.

Gracias eternas a todos por su constructivo amor.

AGRADECIMIENTOS

Agradezco el ánimo, orientación, espíritu positivo y en resumen, la gran calidad académica y humana de mi profesor guía, Joan Cánovas.

RESUMEN

Lo que los medios de comunicación publican acerca de una crisis refleja, en gran medida, lo que realiza la entidad responsable de su surgimiento por superarla; cómo percibe la opinión pública esos esfuerzos y el interés que causa el seguimiento del caso en la comunidad que, generalmente, está relacionado de forma directa con las consecuencias que podría tener en su propia estabilidad.

En el estudio realizado se seleccionó uno de los accidentes nucleares más grandes de las últimas décadas, el desastre de Fukushima, que es equivalente en gravedad con el de Chernobyl.  Mediante el análisis de contenido, cuantitativo y cualitativo, de titulares de noticias  sobre el caso en dos medios de comunicación, durante los seis primeros meses de ocurrido, se determinó si se cumplieron o no las pautas básicas de comunicación que se recomiendan para afrontar una situación de este tipo.

Esta crisis y su manejo resultan especialmente significativos al considerar que la empresa responsable de su gestión es la tercera más grande a nivel mundial en la generación y distribución de electricidad y el desastre ocurrió en una de las naciones más desarrolladas y con mayor poder económico, como es Japón.

Las lecciones de una experiencia como ésta, particularmente grave, aporta a comprender la importancia de la comunicación de crisis, sobre todo desde el punto de vista de la comunidad afectada, que tiene el derecho de recibir claridad y certezas, porque aunque esta disciplina apunte a resguardar la credibilidad   y reputación de las organizaciones, su esencia se basa en el respeto y deber ético que a éstas les corresponde con su entorno, gracias a quienes existen.  

Palabras clave: Comunicación, Crisis.

ABSTRACT

The information that the media publish about a crisis highlights and reflects, to a large extent, what the entity responsible for its emergence to overcome it; how the public perceives these efforts and the interest that causes the follow-up of the case in the community, which is generally directly related to the consequences it perceives could have on its own stability.

In the study it was selected one of the largest nuclear accident in decades, known as the Fukushima disaster, which has been compared in severity to Chernobyl. Through content analysis of news headlines on the case in two media, during the first six months occurred, it was determined if not met or basic communication guidelines that are recommended to face a situation like this.

This crisis and its management are especially significant if one takes into account that the company responsible for its management is the biggest worldwide in the generation and distribution of electricity third and the disaster happened in one of the most developed nations and more power economic, as is Japan.

The lessons that delivers an experience like this, with features as particularly serious, it helps to understand the importance of communication of crisis, especially from the point of view of the affected community, which has the right to receive clarity and certainty, because regardless this discipline point in the concrete to protect the credibility and reputation of organizations, its essence is based on respect and ethical duty that they will match its surroundings, thanks to exist.

Key words: Communication, crisis.

TABLA DE CONTENIDO

Dedicatoria………………………………................................................................        2

Agradecimientos………………………………........................................................        3

Resumen        ………………………………...........................................................        4

Abstract        ………………………………...........................................................        5

1. INTRODUCCIÓN        ………………………………...............................................        8

2. OBJETIVOS

Objetivo General        ………………………………...............................................        10

Objetivos Específicos        ………………………………...............................................        10

Hipótesis        ………………………………...........................................................        10

3. DISEÑO METODOLÓGICO        ……………………………….......................        11

4. MARCO TEÓRICO        ………………………………...................................        17

Contexto y Antecedentes del caso        ………………………………........................        43

5. RESULTADOS        ………………………………...............................................        59

Discusión        ………………………………............................................................        76

Conclusiones        ………………………………............................................................        80

6. BIBLIOGRAFÍA        ………………………………................................................        82

ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS

Tablas

Tabla 01         ……………………………………………………………………….        59

Tabla 02        ……………………………………………………………………….        59

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