DESPEDIR A UN EMPLEADO EN LA TIENDA DEPRTAMENTAL DE KOHL´S

Caso de estudio

DESPEDIR A UN EMPLEADO EN LA TIENDA DEPRTAMENTAL DE KOHL´S

Tres empleadas fueron despedidas de la tienda departamental de Kohl´s en Mechanicsville, Virginia, por violar la política de la tienda sobre el uso de cupones. La tienda envió a cada empleado 11 cupones de 15% de descuento como parte de una venta para “familia y amigos”: uno era para el empleado y los otros 10 para dárselos a familiares y amigos. Había muchos cupones extra, así que un sábado Rikki Groves, Rebeca Hagen y Katie Kombacher, de 18 años, dieron los cupones a clientes que no tenían. Ellas suponían que estos cupones eran similares a otros que la tienda usaba y que la cajera podría escanear un cupón que ya se había usado para un cliente que no tenía. De acuerdo con Groves, que había estado en Kohl´s por tres meses, ninguno de los gerentes informó a los empleados que tales cupones eran diferentes de los que se procesaban todos los días. Unos días después del incidente, la persona a cargo de la seguridad de la tienda llamó a Groves a una reunión a puerta cerrada unas horas antes de terminar su turno. Comenzó a interrogarla, diciendo que había sido observada a través de la cámara de la tienda usando los cupones y que tenía que pagar $1 000 dólares para cubrir los cupones que les dio a los clientes o que llamarían a la policía y sería arrestada por desfalco. El jefe de seguridad de la tienda le comenzó a tomar fotos y le pidió que firmara un documento que le prohibía regresar a la tienda durante un año. Groves comenzó a hacer pagos parciales de los $1 000 dólares cuando se publicó la historia en un periódico local. Después de que los ciudadanos indignados se quejaron y amenazaron con cancelar sus tarjetas de crédito de Kohl y dejaron de frecuentar la tienda, ésta devolvió el dinero a Groves y dijo que no tenía que pagar. A ninguna de las tres se le ofreció su trabajo de nuevo ni tampoco una disculpa. Un vocero del departamento local de policía indicó que la amenaza de arresto utilizada por Kohl´s fue incorrecta debido a que Groves no cometió un delito, sino que fue un asunto de política interna.

1 ¿De qué mejor manera podía la tienda haber manejado el despido? ¿Debieron haber despedido a las tres empleadas?

La tienda está situada en Estados Unidos. Estados como California, Montana y Nueva York tienen leyes que establecen que un empleado puede ser despedido sólo con causa (p. e., romper una regla, demostrar incapacidad para desempeñarse).  Aunque las empleadas hayan cometido un error humano sin malicia de dar los cupos a los clientes y proporcionar un descuento en los productos, faltaron a una política de la empresa, Por lo tanto, la mejor manera de haber manejado el despido era despedir a las tres empleadas por falta o violación a las reglas de la institución y cobrarles los gastos que incurrieron, sin dañar su reputación y dignidad porque al momento de realizar la publicación al periódico local perdieron clientes y cometieron una grave situación que es penada por la ley.

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