Dabawalla

1.-Identifique y explique los principales procesos del Sistema Dabbawala

Procesos.


Organización: Los dabbawalas trabajaban de manera sincronizada por toda la ciudad, con zonas específicas para cada grupo y con sus propios clientes.

Administración de Dabbawalas: cada grupo se administra de forma independiente con respecto contratación, logística (entregas), adquisición de nuevos clientes y retención de estos mismos, resolución de conflictos, lo que se traduce en eficiencia, costos bajos y calidad en el servicio.

Precio y beneficio: los Dabbawalas son los responsables de negociar el precio por el transporte donde se consideran aspectos como lo son el trayecto que se debe seguir, dicho cobro debe estar dentro de lo establecido por la organización. En cuanto a los sueldos, en cada término de mes se calculan las utilidades y se reparte de forma uniforme entre los miembros del grupo.

Captación de clientes: Los clientes en su mayor parte se consiguen por recomendación de las personas que habitualmente usan el servicios (boca en boca)

Reclutamiento: En este punto los nuevos miembros son recomendados por personas que ya están dentro de la organización, lo que hace que compartan aspectos como lo son la cultura, lengua, comida y creencias, esto para asegurar que los nuevos miembros tenga la misma convicción y sentido de responsabilidad que los miembros ya activos. Estos están a prueba por un lapso de 6 meses y al terminar para unirse deben pagar una prima y así convertirse en socios.

Trabajo y logística: El primer paso es reclutar la comida en las casas de los trabajadores, después de esto deben llevar los dabbas a los ferrocarriles, aquí se separan por sectores para hacer más eficiente la repartición de ellos, realizado esto los miembros del grupo comienzan a repartir el producto a cada dirección dada, para finalizar con las tareas los dabbawalas deben retirar los recipientes vacíos donde fueron entregados y devueltos a su origen (este es el proceso de el día a día).

2.- Realice un breve análisis desde el punto de vista estratégico del Sistema Dabbawala. Puede apoyarse de herramientas como PORTER o FODA, entre otras que usted conozca.

Para tener una idea del funcionamiento de la empresa de Dabawalla, es necesario realizar un análisis que nos brinde informaron relevante de esta, para así conocer el enfoque de su estrategia, es por eso que se aplicó un análisis FODA, con la finalidad de descubrir sus, fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades.

Leer algunos ejemplos del ppt

Luego del texto del ppt.

¿Cómo es posible esto?

Bueno, según el análisis anterior se logra apreciar, que su estrategia se basa principalmente en entregar un servicio seguro y de calidad, esto apoyado gracias al manejo del tiempo, trabajo en equipo y la confianza que transmiten a los clientes.

3.- Realice un breve análisis de la estructura organizacional de la empresa. ¿Cómo impacta esta estructura en el éxito del negocio?. ¿Cuál es el secreto para el éxito?.

4.- ¿Porqué empresas de clase mundial como FedExestaría interesada en estudiar el sistema Dabbawala?. ¿Existen similitudes entre los servicios prestados por ambas empresas?

• Por su nivel de calidad
• Excelencia operativa sin usar mucha tecnología
• Distribución rápida y eficaz
• Buena administración del tiempo
• Niveles altos de fidelización entre cliente y trabajadores
• Eficiencia de la cadena de suministros
• Buena organización y bienestar para todos sus integrantes
• Sin inversión y sin capital de operaciones lograron un excelente desempeño (Six Sigmas Plus)

Similitudes

• Ambas están en el negocio de envío de repartos
• Autonomía de los procesos
• Su trabajo está basado en la confianza y puntualidad
• Ambas ofrecen un servicio superior

5.- Explique el sistema de codificación utilizado por la empresa para cumplir con el servicio “OnTime”y comente las fortalezas y debilidades de este sistema.

Para cumplir con el excelente servicio los Dabbawalas utilizaban un sistema de codificación basado en colores y símbolos con los cuales los trabajadores podían identificar de forma fácil y sencilla el quehacer y donde dirigirse (indicaba en que estación de tren dejar los dabbas, a que edificio y piso debían ir)

Ventajas:

A pesar de que la mayoría de los miembros son analfabetos el sistema permitía que reconocieran con facilidad el área donde debía ser entregado el paquete.

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