Desarrollar una estrategia de redes sociales. Transcripción de la lección

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Desarrollar una estrategia de redes sociales

Transcripción de la lección

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Video: Por qué necesitas una estrategia de promoción en las redes sociales

 Hola, soy Laura de HubSpot Academy.

Crear un plan de promoción que aproveche las ventajas de las tecnologías sociales y digitales,  te ayudará a estructurar mejor las conversaciones que tienes con tu audiencia, generar lealtad y atraer nuevos clientes y partners. Las redes sociales no deberían reemplazar otros métodos de promoción inbound, como el correo electrónico, los eventos y las relaciones públicas, sino que deberían ampliarlos al ofrecer un conjunto de nuevos canales de marketing que puedes explorar.

Implementar una estrategia de redes sociales tiene muchos beneficios:

1. Te ayuda a expandir tus esfuerzos de marketing para que el contenido llegue a una audiencia más amplia y, en el mejor de los casos, a la audiencia correcta.
2. Te permite generar reconocimiento de marca. Antes, la única forma de aumentar el reconocimiento de marca era con vallas publicitarias o anuncios televisivos o en revistas. Con las redes sociales, puedes hacer que el contenido de tu marca llegue directamente a los clientes, partners y prospectos, es decir, puedes estar donde tu audiencia está.
3. Las redes sociales son un recurso clave para conectar con el público. Según Sprout Social, «el 78% de las personas que sigue una marca en las redes sociales afirma que visitaría la tienda física». Además, «el 84% de los millennials afirma que es más probable que le compren a una marca que siguen en las redes sociales que a una marca que no siguen».
4. Las redes sociales te permiten atraer compradores a tus productos y servicios y establecer conversaciones directas en el momento y lugar que ellos elijan.

Como puedes ver, las redes sociales traen grandes ventajas; de hecho, son una de las mejores formas de implementar el inbound marketing, ya que son un medio personalizado que te brinda la oportunidad de promocionar tus productos de forma directa y humana.

El impacto de las redes sociales en el marketing en los últimos años ha sido grande. Antes eran consideradas solo como canales de entretenimiento; ahora también son un social commerce. Este concepto fue tomando más fuerza cuando nuevos emprendimientos y empresas empezaron a ver estos canales como otra oportunidad de negocio y aprovecharon para acercarse directamente a sus consumidores. Las personas buscan comprar productos y servicios con base a las recomendaciones de usuarios confiables, y esto lo encuentran directamente en las redes sociales.

 Esto nos lleva a uno de los aspectos más importantes de tu estrategia de redes sociales, que a su vez se encuentra en el centro de tu estrategia de inbound marketing: los buyer personas. Un buyer persona te permite definir quién es tu cliente ideal, lo cual te ayuda a tomar mejores decisiones sobre qué plataformas usar, la combinación ideal de contenido que debes compartir y cómo dirigir la publicidad a la audiencia correcta.

 Asegúrate de conocer toda la información demográfica básica sobre tu buyer persona, como su edad, género, ingresos y ocupación. Adicionalmente, investiga para descubrir aspectos psicográficos, como sus intereses, motivaciones y objeciones, los sitios web y tiendas en línea que visita y sus redes sociales favoritas. Las redes sociales te permiten adoptar un enfoque más personalizado y centrarte en el tipo de buyer persona correcto para tus productos y servicios; así que entre más información tengas sobre tu audiencia, mejor podrás adaptar tu contenido a ella.

Hay otra pieza clave en  la promoción en redes sociales: la alineación de tu estrategia con los objetivos del negocio. Tener objetivos de negocio claros hará que sea más fácil establecer metas para las redes sociales que te permitan convertir a los visitantes y lectores en clientes. Y para lograrlo, es muy importante que definas metas SMART, es decir, metas que sean específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el tiempo.

 Por ejemplo, si el objetivo de tu empresa es aumentar el reconocimiento de marca entre los estudiantes universitarios, podrías desarrollar videos con contenido útil o divertido para ellos y establecer como objetivo llegar a 250.000 estudiantes universitarios para fin de año. Además, podrías establecer un objetivo secundario, como lograr que los estudiantes interactúen con el contenido, comentando o compartiéndolo con sus amigos, lo cual te permitiría llegar a un público más amplio.

 Estructurar las metas para las redes sociales y calcular el impacto que tendrán en el retorno sobre la inversión de la empresa (o ROI) también es fundamental para garantizar el apoyo del equipo ejecutivo y el presupuesto necesario para ejecutar las campañas.

Como ves, tener en cuenta el buyer persona y los objetivos de negocio será útil a medida que avances en el desarrollo de tu estrategia en las redes sociales.

Ahora, veamos algunas de las tácticas que puedes implementar en este canal.

Cuando hablamos de cuál es la mejor táctica en redes sociales para una empresa, tratamos de pensar en cuáles son las necesidades específicas; porque las tácticas son diferentes en función de los objetivos de las empresas. Una táctica que tiene que ser común es poder atender a los clientes donde estén y hoy en día es imposible pensar que podemos atender a nuestros clientes fuera de las redes sociales. Hay dos tácticas que son absolutamente básicas:

1. Poner en marcha la estrategia decommunity manager,es decir, necesitamos que haya una persona que se dedique a crear contenido específico para nuestros canales, sea Tik tok, Instagram, LinkedIn o donde se encuentren nuestros clientes; y no solo para hablar de nosotros mismos: creo que es clave que nuestra marca conteste a los usuarios. Este es un punto que ya debería estar superado, sin embargo, en el día a día encuentro muchas empresas que ni siquiera han implementado la táctica más básica de redes sociales que es el community manager.
2. Hay otro punto que creo que es muy importante desde el punto de vista de las redes sociales que es laescucha activa. Hoy en díatenemos una grandísima oportunidad y es la de saber qué dicen los consumidores de nuestra marca y de la competencia.

Para definir tu estrategia en las redes sociales, debes:

1. Detallar cada canal y determinar qué papel cumple en la promoción
2. Entender el impacto de las interacciones y la escucha en las redes sociales
3. Desarrollar una estrategia de contenido
4. Identificar qué métricas contribuyen al éxito de tu estrategia digital
5. Integrar las redes sociales con otros canales de inbound marketing, como tu sitio web, las conversaciones y el blog

 El desarrollo de tu estrategia de redes sociales incluye muchos aspectos dinámicos, pero al establecer las acciones que llevarás a cabo, estarás un paso más cerca de alcanzar tus objetivos de negocio.

Video: Panorama general de las redes sociales

 Hay diferentes opciones a la hora de elegir la plataforma ideal de redes sociales para tus esfuerzos de inbound marketing. Para ayudarte a decidir qué canales son los más adecuados, exploremos los aspectos básicos y las ventajas de cada uno de ellos.

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