Diseño Gráfico Mercadotecnia

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GLORIA DAJENYRA VAZQUEZ AVILA

DISEÑO GRAFICO IV

MERCADOTECNIA II

PATRICIA GUTIERRES PENICHE

Diseño Gráfico[pic 2]

Mercadotecnia II

Observación: Cliente oculto

Objetivo:

El estudiante diseñará e implementará una investigación por observación, del tipo de cliente oculto, con el fin de describir y comparar diversas situaciones de compra para una misma empresa o establecimiento comercial.

Contenido (según el tema asignado):

1. Introducción: Descripción y generalidades de la empresa, el entorno específico en donde se realizó el trabajo de campo, etc.
2. Definición de objetivos de investigación
3. Formato de observación en blanco
4. Formato completado, por sucursal (mínimo 3)
5. Conclusión de la visita, por sucursal
6. Cuadro comparativo de la experiencia de compra en las tres sucursales y conclusiones generales.

Valor:

20 puntos sobre la calificación del segundo parcial.

INTRODUCCIÓN.

Dunosusa es una tienda de abarrotes donde ofrecen amplia variedad de marcas en abarrotes, salchichería, higiene personal, dulcería, artículos de limpieza y mucho más. En esta ocasión se calificaran: Dunosusa Cuidad Caucel (Calle 62 649 x 37, Ciudad Caucel, Cd Caucel, 97314 Mérida, Yuc.), Dunsosusa Cuidad Caucel 2 (Calle 31 712, Cd Caucel, 97314 Mérida, Yuc.) y Dunosusa centro (por la 58 y 60, Calle 58 496, Centro, 97000 Mérida, Yuc.).

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.

Es este proyecto se realizara el “cliente oculto” que consta en analizar el establecimiento dentro de él, tomando en cuenta ciertos puntos para calificarlos de acuerdo a su servicio.

Durante los procesos de compras misteriosas se desarrollaran actividades específicas como comprar un producto, realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, para finalmente proveer reportes detallados y retroalimentación sobre sus experiencias. Se trabaja posteriormente en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.

FORMATO DE OBSERVACIÓN

Fecha: __________________

Hora: ____________________

Lugar/Establecimiento: ______________________

Nombre del Entrevistador: _________________________________

Escala de calificación:

5) Excelente   4) Muy bueno   3) Regular   2) Malo   1) Pésimo

233333333333

Fecha: ___11 de Mayo_____________

Hora: ________6:25 PM____________

Lugar/Establecimiento: Dunosusa centro ( 58 y 60, Calle 58 496, Mérida).

Nombre del Entrevistador: _Dajenyra Vázquez________________

Escala de calificación:

5) Excelente   4) Muy bueno   3) Regular   2) Malo   1) Pésimo

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