EBay

1. ¿Cómo cree que Meg Whitman describiría las capacidades estratégicas de eBay?

Ella lo describiría como una nueva manera de hacer negocio. Se aprovecha el surgimiento del comercio virtual, y se involucra como persona activo al cliente mismo, de manera que brinda una retroalimentación inmediata. Esto posibilita que la plataforma pueda actualizarse según las recomendaciones del usuario. Brinda una experiencia única con el cliente. Incorpora una mezcla sensata del merchandising, informática y estudios de la industria.

2. Haga su propio análisis de las capacidades estratégicas de eBay, por ejemplo, mediante un mapa de actividades (sección 3.6.2).

3. Ofrezca una explicación propia de las capacidades estratégicas de eBay con un énfasis particular en:

a. Identificar los vínculos entre las actividades

Los consumidores son su equipo de desarrollo del producto, su personal de ventas y marketing, su departamento de merchandising y su departamento de seguridad. Existen puestos de soporte técnico al cliente y de tecnología. El corporativo toma las decisiones. Los proveedores son los mismos consumidores, y el departamento de seguridad protege contra fraudes.

b. Identificar las competencias nucleares

• Las competencias nucleares que eBay tiene son:

• Organizan grupos llamados La Voz del Cliente, programa en que se reúnen 10 compradores y vendedores para analizar la empresa en profundidad.

• Fuente de control automatico en el que sus vendedores y compradores crean reglas y normas.

• Sistema educativo que ofrece clases sobre como vender en eBay.

• Creacion de su propio departamento de policía, departamento de confianza y seguridad para vigilar los fraudes.

• Desarrollo de software de reconocimiento de patrones.

¿Cómo podría eBay gestionar el desarrollo futuro de sus capacidades estratégicas?

EBay deberá continuar capacitando su personal tanto interno como externo. Deberá mantener un seguimiento tecnológico, e innovar en sus estrategias de publicidad. Continuar también pre

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