ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?     

La comunicación es un proceso mediante el cual trasmitimos y recibimos información, opiniones y actitudes, esto es, realizamos un intercambio entre un emisor y un receptor.  Como proceso la comunicación no supone únicamente la trasmisión de un mensaje sino que incluye, necesariamente, una respuesta al mismo.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Dentro del proceso de la comunicación existen elementos básicos que intervienen en ella, a saber:

EMISOR:   Es la fuente de la información.  Es quien posee las ideas, las actitudes, las opiniones, desea comunicarlas y tiene la intención de comunicarlas.

RECEPTOR: Es la persona que recibe el mensaje, lo interpreta, descifra o decodifica, lo asimila aceptándolo o rechazándolo y da una respuesta, utilizando los mismos pasos del emisor.  Cuando el emisor, convertido en receptor acepta y da una respuesta, se logra una retroemisión o retroalimentación   (feedback, en inglés).  Se ha establecido una comunicación bilateral, una relación recíproca.

MENSAJE: Es la información.  Sentimientos y opiniones que posee el emisor, las cuales éste trasforma en signos verbales o escritos mediante una codificación.

CANAL: Es el medio de comunicación del mensaje poseído por el emisor.

CODIGO: Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor.

SIGNOS EMPLEADOS EN LA COMUNICACIÓN

Auditivos: Como el habla oral, la música, los ruidos

Visuales:   La escritura, los jeroglíficos, el cine, las señas con las manos, la mímica, los semáforos las señales de transito, los símbolos religiosos y políticos, los emblemas nacionales o de grupos deportivos.

Táctiles:   El apretón de manos, el abrazo, el beso, el sistema de escritura Braille para ciegos.

Olfativos:   La transpiración de la gente, un perfume.

Gustativos:   Saborear un helado, comer una fruta.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN:

Informar: la gran carrera progresista del mundo en todos sus campos hace de la información una necesidad de cada día.  La comunicación cumple así un primer papel importante.

Formar: El empleo de la comunicación como medio de formación es palpable en todos los campos del conocimiento humano.

Dar imagen: Mediante la comunicación se da y se percibe cómo es una empresa, una campaña, una idea.  Es una forma muy eficaz de publicidad y buenas relaciones públicas para una empresa.

Difundir: La comunicación permite esparcir no sólo la propia opinión, sino las ideas necesarias para lograr un objetivo determinado.  Se difunde las ventajas de un producto, las bondades de una administración, la amabilidad de una empresa o su voluntad de servicio.

 Persuadir: Convencer a los demás para que se haga o no una acción, para que se compre o no un producto, para que se tome una decisión, es una misión necesaria en nuestro medio.  Una buena comunicación debe servir para convencer a los demás y moverlos a la acción.

Divertir: En la comunicación debe haber algo de interés para dar o recibir.  A veces conviene recurrir a elementos agradables, visibles, jocosos con el objeto de penetrar con mayor facilidad en los demás.  La comunicación es, también, un vehículo de la alegría, el descanso, el solaz, la amabilidad.

 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Existen obstáculos que impiden una buena comunicación, ya sea porque afectan al mensaje, al receptor, al emisor, a los canales o medios de comunicación.  Esto es, afectan a uno, a varios o a todos estos elementos.

BARRERAS FISIOLÓGICAS Y FÍSICAS:   Son aquellas que impiden una adecuada comunicación al deformarse el mensaje, por defectos o deficiencias de cualquiera de los órganos de los sentidos, o del organismo en general, del emisor o del receptor.  Como ejemplo podríamos mencionar el caso de un mudo, un sordo o un sordomudo.

Las barreras físicas son las interferencias, ruidos, o la distancia que pueden afectar, en un determinado momento, a los medios y demás elementos de la comunicación.

BARRERAS SICOLÓGICAS: Para lograr una óptima comunicación debemos superar ciertos obstáculos, a saber:

• La falta de interés por comunicarnos.  Debemos estar, ante todo, motivados a emitir o recibir el mensaje.  De lo contrario, no estaremos atentos a la forma adecuada de la comunicación.  Si no se logra la comprensión del  mensaje, no se habrá realizado una buena comunicación.  Tal vez, en el mejor de los casos, se habrá dado apenas una simple información.

• La formación de prejuicios respecto de los demás, sobre ciertos temas y actitudes.  La formación de juicios sin fundamentos con relación a las personas que nos rodean o sobre determinados temas y actitudes nos impide lograr una buena comunicación.  Imaginémonos que José Castro, Jefe del departamento de Capacitación de una gran empresa, considera que los hombres jóvenes no son aptos paara dictar cursos de actualización a las secretarias.  Cuando Diego Alvarado, joven profesional le ofrece sus servicios a la compañía como conferencista, es rechazado por el jefe del departamento de capacitación.  Ha salido a relucir el prejuicio que éste poseía.

• Cuando el emisor y receptor poseen intereses y actitudes diferentes.  A Marcela le gusta el fútbol y por consiguiente habla con frecuencia sobre este tema a Marta, su compañera de trabajo, a quien no le interesa en lo más mínimo.  A pesar de oír tanto sobre fútbol, Marta no esta enterada de nada sobre este deporte.

• Malentendidos dados por diferencias sobre el mensaje.  Tanto el emisor como el receptor, se refieren a hechos y situaciones distintas.

• La prevención de una persona con relación a la otra.  Cuando existe temor, recelo, agresividad, no es posible establecer una buena comunicación.

BARRERAS SOCIALES

• Las palabras no tienen el mismo significado.  Para las personas de una u otra población o grupo social, porque cada quien utiliza el idioma según su contexto social.  Para algunos, por ejemplo, la palabra  “gorda”  puede significar cariño para una mujer gorda puede significar una ofensa o desprecio.

• Un grupo muy grande.  A mayor número de integrantes de un grupo, especialmente de trabajo, se presenta mayor posibilidad de malentendidos y muy poca comunicación.

• El rumor.  Cuando se emite un mensaje no confirmado, sin precisión,  éste se distorsiona porque el contenido se deforma y empobrece al pasar de una persona a otra.  También, porque aspectos no esenciales del mensaje se acentúan o exageran al ser influenciados por los intereses y actitudes de  cada una de las personas involucradas en la comunicación.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Por medios de comunicación se entiende el canal que trasmite los mensajes.  Existen diversos medios de comunicación, cada uno de los cuales ofrece ventajas y desventajas con relación a los otros. La comunicación puede ser oral, escrita o mediante gestos. Son todos aquellos instrumentos y elementos que sirven en el proceso de la comunicación.

Medios impresos: Como los libros y la prensa  (periódicos, revistas y folletos)

Medios audiovisuales: Como el cine, la televisión, los computadores y el medio mas popular y de mayor cubrimiento que es la radio.

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